Você sabe sobre o estoque?
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Quantas metas tem o NSL do estoque?
6
3
5
7
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Qual o nome da fundadora do Magazine Luiza?
Maria Luiza Trajano
Luiza Helena Trajano
Luiza Trajano Donato
Lú do Magalu
Assinale o procedimento correto mediante tal situação: Clebinho adquiriu um jogo de taças rosa de 6 peças. Passados 2 dias, o mesmo retorna a loja alegando que um dos itens veio quebrado. Qual o procedimento correto a ser feito?
Se o cliente for critico, falar com o gerente ou o help desk
Cancelamento com o estorno do valor
Troca imediata do mesmo produto por estar no prazo de 7 dias.
Credvol
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Qual o prazo mínimo para o envio dos DQS?
Enviar o mais rápido possível.
90 Dias
7 Dias
15 Dias
Quantas metas tem o NSL do estoque 1043?
4
3
5
6
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O que é NSL?
Nota serviço LU
Nível sistema loja
Nota site e loja
Nível de serviço de loja
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica bastante utilizada para medir a satisfação de clientes quanto a uma empresa. Essa é uma metodologia que funciona como uma ferramenta de gestão da experiência do consumidor. E em resumo, ela se baseia em uma pergunta com uma resposta de satisfação de _ a _
1 - 10
0 - 10
1 - 5
0 - 5
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Qual a missão da empresa Magazine Luiza?
Cliente sempre tem razão
Gente que gosta de gente
Levar a muitos o que é privilegio de poucos
Vem ser feliz
Quais são os 5 valores MAGALU?
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, tolerância, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de colaborador
Gente que Gosta de Gente, dinheiro, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
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O que são inegociáveis MAGALU?
São produtos que cliente não aceita
são produtos que não tem etiquetas
É um conjunto de normas que a empresa não aceita e não tolera
São produtos que não possuem condições de vendas
Assinale a alternativa que melhor corresponde. Zezinho comprou um guarda roupas e o mesmo chegou com uma peça danificada ou faltando, qual procedimento correto a ser feito?
Solicitar apenas a peça
Credvol
Chamado
Troca imediata
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Assinale a alternativa que melhor corresponde. Milu comprou um guarda roupas e após 4 meses o mesmo relatou que uma das portas caiu, qual o procedimento a se tomar?
Retirar uma das portas do mostruário e entregar ao cliente.
Explicar ao Cliente que a Garantia de moveis é de apenas 3 meses, sendo assim não é possível fazer nada. mas se o mesmo estiver critico, abrir um chamado para demonstrar que queremos ajudar.
Abrir um chamado
Fazer a troca dos 7 dias
um vendedor vendeu um celular da cor azul, quando o cliente foi retirar o produto o mesmo disse que queria um celular da cor preta, sendo assim qual procedimento fazer?
Fazer um credvol e mandar o produto para o DQS
Abrir um chamado no Help Desk
Entregar o celular da cor que o cliente pediu.
Primeiro identificar qual foi o vendedor que passou a venda, fazer um credvol como erro do vendedor, e passar uma nova venda.
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