Você sabe sobre o estoque?
Essa avaliação é uma etapa crucial do processo educacional, pois permite verificar o nível de conhecimento, habilidades e competências desenvolvidas pelo estudante ao longo do período de aprendizagem.
0
0
0
1
Quantas metas tem o NSL do estoque?
5
6
7
3
2
Qual o nome da fundadora do Magazine Luiza?
Maria Luiza Trajano
Lú do Magalu
Luiza Helena Trajano
Luiza Trajano Donato
3
Assinale o procedimento correto mediante tal situação: Clebinho adquiriu um jogo de taças rosa de 6 peças. Passados 2 dias, o mesmo retorna a loja alegando que um dos itens veio quebrado. Qual o procedimento correto a ser feito?
Se o cliente for critico, falar com o gerente ou o help desk
Credvol
Cancelamento com o estorno do valor
Troca imediata do mesmo produto por estar no prazo de 7 dias.
4
Qual o prazo mínimo para o envio dos DQS?
Enviar o mais rápido possível.
7 Dias
90 Dias
15 Dias
5
Quantas metas tem o NSL do estoque 1043?
6
3
4
5
6
O que é NSL?
Nota serviço LU
Nível de serviço de loja
Nota site e loja
Nível sistema loja
7
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica bastante utilizada para medir a satisfação de clientes quanto a uma empresa. Essa é uma metodologia que funciona como uma ferramenta de gestão da experiência do consumidor. E em resumo, ela se baseia em uma pergunta com uma resposta de satisfação de _ a _
0 - 10
1 - 10
0 - 5
1 - 5
8
Qual a missão da empresa Magazine Luiza?
Vem ser feliz
Levar a muitos o que é privilegio de poucos
Cliente sempre tem razão
Gente que gosta de gente
9
Quais são os 5 valores MAGALU?
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de colaborador
Gente que Gosta de Gente, dinheiro, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, tolerância, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
Gente que Gosta de Gente, Mão na Massa, Simplicidade e Inovação, Cliente em 1º Lugar, Atitude de Dono
10
O que são inegociáveis MAGALU?
São produtos que não possuem condições de vendas
São produtos que cliente não aceita
são produtos que não tem etiquetas
É um conjunto de normas que a empresa não aceita e não tolera
11
Assinale a alternativa que melhor corresponde. Zezinho comprou um guarda roupas e o mesmo chegou com uma peça danificada ou faltando, qual procedimento correto a ser feito?
Chamado
Troca imediata
Credvol
Solicitar apenas a peça
12
Assinale a alternativa que melhor corresponde. Milu comprou um guarda roupas e após 4 meses o mesmo relatou que uma das portas caiu, qual o procedimento a se tomar?
Retirar uma das portas do mostruário e entregar ao cliente.
Fazer a troca dos 7 dias
Abrir um chamado
Explicar ao Cliente que a Garantia de moveis é de apenas 3 meses, sendo assim não é possível fazer nada. mas se o mesmo estiver critico, abrir um chamado para demonstrar que queremos ajudar.
13
um vendedor vendeu um celular da cor azul, quando o cliente foi retirar o produto o mesmo disse que queria um celular da cor preta, sendo assim qual procedimento fazer?
Abrir um chamado no Help Desk
Fazer um credvol e mandar o produto para o DQS
Entregar o celular da cor que o cliente pediu.
Primeiro identificar qual foi o vendedor que passou a venda, fazer um credvol como erro do vendedor, e passar uma nova venda.
