Você sabe tudo sobre libras e como encaixar ela no atendimento ao cliente? Nesse quiz você testa seus conhecimentos!
Abranger o máximo de conhecimento no atendimento ao cliente é fundamental e incluir o público inclusivo abre fronteiras. Teste seus conhecimentos e aprenda mais sobre libras e como inclui-la na mercado de trabalho.
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1
Qual é a principal lei que regulamenta o uso da LIBRAS no Brasil?
Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015)
Lei do Direito à Educação
Lei de Acessibilidade para Deficientes
Lei do atendimento ao cliente
2
Qual é a melhor maneira de iniciar uma interação com um cliente com deficiência visual?
Falar diretamente com a pessoa e se identificar claramente
Apontar para o produto ou serviço que você está oferecendo
Comunicar-se apenas por escrito
Evitar interações até que um assistente esteja disponível
3
Qual dessas práticas é essencial ao se comunicar com um cliente com deficiência visual?
Sempre pedir ajuda a outra pessoa para se comunicar
Usar descrições detalhadas e claras, evitando apenas o contato físico
Falar mais alto para garantir que ele ouça
Evitar o uso de linguagem corporal
4
Como você deve descrever produtos ou serviços para um cliente com deficiência visual?
Fornecer descrições vagas, como “produto de boa qualidade”
Deixar que o cliente apenas pergunte o que deseja saber
Falar apenas o nome do produto
Usar descrições detalhadas, incluindo características sensoriais como textura, forma e cor
5
Qual é a maneira mais eficaz de fornecer informações escritas para um cliente com deficiência visual?
Oferecer apenas por e-mail ou online sem adaptar o conteúdo
Usar fontes grandes e claras em documentos impressos
Restringir a comunicação escrita e usar apenas verbalmente
Utilizar Braille ou recursos de leitura em voz alta (como softwares de leitura)
6
Ao atender um cliente com deficiência visual, como você pode garantir que ele se sinta confortável?
Limitar o contato físico, sem perguntar se ele precisa de ajuda
Pedir que ele espere por uma pessoa que tenha mais facilidade de comunicação
Evitar fazer qualquer tipo de pergunta ou interação adicional
Oferecer assistência para orientá-lo fisicamente de maneira clara e respeitosa
7
Quando for necessário comunicar algo importante para um cliente surdo, qual das alternativas a seguir é a mais apropriada?
Pedir a outro cliente para traduzir
Usar um aplicativo de tradução ou mensagem de texto, caso não haja intérprete disponível
Deixar o cliente esperar até que um intérprete de LIBRAS esteja disponível
Falar de forma clara e em um tom alto
8
Se um cliente com deficiência auditiva não entende a sua comunicação, o que é importante fazer?
Continuar falando mais alto e mais rápido
Repetir a mensagem com palavras diferentes, se necessário
Ficar frustrado e encerrar a interação
Ignorar e esperar que o cliente resolva sozinho
9
Como você deve se comportar ao entregar um produto ou serviço para um cliente com deficiência visual?
Deixar o produto na frente dele sem explicar o que é
Pedir ao cliente que espere até que outra pessoa esteja disponível para ajudar
Ignorar a necessidade de ajuda e deixar o cliente lidar com a situação
Descrever o que está entregando e guiar o cliente sobre como segurar ou usar o item
