Você sabe tudo sobre libras e como encaixar ela no atendimento ao cliente? Nesse quiz você testa seus conhecimentos!
Abranger o máximo de conhecimento no atendimento ao cliente é fundamental e incluir o público inclusivo abre fronteiras. Teste seus conhecimentos e aprenda mais sobre libras e como inclui-la na mercado de trabalho.
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1
Qual é a principal lei que regulamenta o uso da LIBRAS no Brasil?
Lei do atendimento ao cliente
Lei de Acessibilidade para Deficientes
Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015)
Lei do Direito à Educação
2
Qual é a melhor maneira de iniciar uma interação com um cliente com deficiência visual?
Apontar para o produto ou serviço que você está oferecendo
Comunicar-se apenas por escrito
Falar diretamente com a pessoa e se identificar claramente
Evitar interações até que um assistente esteja disponível
3
Qual dessas práticas é essencial ao se comunicar com um cliente com deficiência visual?
Evitar o uso de linguagem corporal
Sempre pedir ajuda a outra pessoa para se comunicar
Falar mais alto para garantir que ele ouça
Usar descrições detalhadas e claras, evitando apenas o contato físico
4
Como você deve descrever produtos ou serviços para um cliente com deficiência visual?
Falar apenas o nome do produto
Deixar que o cliente apenas pergunte o que deseja saber
Usar descrições detalhadas, incluindo características sensoriais como textura, forma e cor
Fornecer descrições vagas, como “produto de boa qualidade”
5
Qual é a maneira mais eficaz de fornecer informações escritas para um cliente com deficiência visual?
Utilizar Braille ou recursos de leitura em voz alta (como softwares de leitura)
Usar fontes grandes e claras em documentos impressos
Oferecer apenas por e-mail ou online sem adaptar o conteúdo
Restringir a comunicação escrita e usar apenas verbalmente
6
Ao atender um cliente com deficiência visual, como você pode garantir que ele se sinta confortável?
Oferecer assistência para orientá-lo fisicamente de maneira clara e respeitosa
Limitar o contato físico, sem perguntar se ele precisa de ajuda
Pedir que ele espere por uma pessoa que tenha mais facilidade de comunicação
Evitar fazer qualquer tipo de pergunta ou interação adicional
7
Quando for necessário comunicar algo importante para um cliente surdo, qual das alternativas a seguir é a mais apropriada?
Deixar o cliente esperar até que um intérprete de LIBRAS esteja disponível
Pedir a outro cliente para traduzir
Falar de forma clara e em um tom alto
Usar um aplicativo de tradução ou mensagem de texto, caso não haja intérprete disponível
8
Se um cliente com deficiência auditiva não entende a sua comunicação, o que é importante fazer?
Repetir a mensagem com palavras diferentes, se necessário
Ficar frustrado e encerrar a interação
Continuar falando mais alto e mais rápido
Ignorar e esperar que o cliente resolva sozinho
9
Como você deve se comportar ao entregar um produto ou serviço para um cliente com deficiência visual?
Descrever o que está entregando e guiar o cliente sobre como segurar ou usar o item
Ignorar a necessidade de ajuda e deixar o cliente lidar com a situação
Deixar o produto na frente dele sem explicar o que é
Pedir ao cliente que espere até que outra pessoa esteja disponível para ajudar
