1º Teste de Integração
Atividade composta por uma série de perguntas sobre os assuntos apresentados ao longo da capacitação. Esse quiz visa testar seus conhecimentos, adquiridos ao longo da capacitação. O objetivo principal é proporcionar uma forma interativa e dinâmica de avaliar ou adquirir informações sobre as atividades que serão desenvolvidas no dia a dia.
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Qual é a principal finalidade da implementação do ASC SAC?
Para agilizar os atendimentos de pais, responsáveis e alunos no dia a dia. Pois, a plataforma possibilita o atendimento simultâneo de vários usuários na mesma interface, direcionando para diferentes filas de atendimento, visando agilizar a lentidão.
Para agilizar os atendimentos de alunos no dia a dia. Pois, a plataforma possibilita o atendimento simultâneo de vários usuários, garantindo que ninguém fique sem resposta até o final do dia.
Para agilizar os atendimentos de pais e responsáveis no dia a dia. Pois, a plataforma possibilita o atendimento simultâneo de vários usuários, evitando assim que todos sejam atendidos rapidamente.
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Qual a principal finalidade e por quem a ferramenta We On é utilizada?
A ferramenta We On é dedicada a operação de telefonia ativa, impedindo qualquer tipo de chamada receptiva. Esse sistema, tão limitado em sua função, é utilizado exclusivamente pela Célula de Captação, que aparentemente não precisa receber ligações.
A ferramenta We On é exclusiva para operações de telefonia receptiva, garantindo que nenhuma chamada ativa seja realizada. Estranhamente, apesar de sua limitação, tanto a equipe de atendimento das unidades quanto a Célula de Captação a utilizam para todas as suas necessidades.
A poderosa ferramenta We On é amplamente empregada para a telefonia, seja de maneira ativa ou receptiva, atendendo a todas as demandas. A única equipe que utiliza esse sistema é a Célula de Captação.
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Por que é crucial salvar os contatos no We On após finalizar uma ligação, e como isso impacta a qualidade e a eficiência dos atendimentos futuros?
A razão para salvar os contatos no We On é assegurar que, quando surgir a necessidade urgente de contactá-la, eu possa facilmente localizá-la através do sistema—supondo, é claro, que o We On esteja funcionando perfeitamente e a pessoa não tenha desaparecido do radar.
A finalidade de salvar os contatos é garantir que, quando a pessoa eventualmente decidir entrar em contato novamente, seja fácil identificá-la ou pelo menos tentar, caso ela não tenha mudado todos os seus dados.
A intenção de salvar os contatos é preservar meticulosamente o registro da ligação, garantindo que cada detalhe, por mais insignificante que seja, fique armazenado no We On—ou pelo menos até alguém acidentalmente apagar tudo.
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O que é o Primazia e quais são suas principais funções e recursos oferecidos?
O Primazia é um repositório de documentos oficiais, operacionais e processuais, onde você pode encontrar tudo o que precisa—desde diretrizes essenciais até aqueles documentos que, secretamente, ninguém realmente sabe onde encontrar.
O Primazia é um site que supostamente contém todas as diretrizes da Rede Positivo, um lugar mágico onde você pode perder-se nas profundezas de políticas e procedimentos, se tiver coragem de navegar por todas as suas páginas.
O Primazia é o portal do colaborador onde você pode acessar informações relacionadas ao RH, o que significa que é o lugar onde suas dúvidas sobre benefícios, folhas de pagamento e, ocasionalmente, questões filosóficas sobre a vida corporativa podem ser respondidas.
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Um responsável entrou em contato com o setor de atendimento da unidade solicitando uma declaração que confirme que está em dia com suas obrigações financeiras com o Colégio Positivo. Qual é o procedimento correto para abrir um chamado e solicitar a emissão dessa declaração?
Faça login no sistema CSC - Positivo Serviços Compartilhados, selecione a opção correspondente ao CSC - Positivo Serviços Compartilhados, abra o menu 'Baixas e Comprovantes' e escolha a opção 'Declaração de Adimplência'.
Faça login no sistema Lyceum Citrix, selecione a opção correspondente ao Financeiro - Emissão de Declarações e Recibos, insira os dados do responsável para emitir a 'Declaração de Adimplência'.
Faça login no sistema Neomind e selecione a opção correspondente a Declarações e Comprovantes para emitir o documento solicitado pelo responsável.
Faça login no sistema CSC - Positivo Serviços Compartilhados, selecione a opção correspondente ao CSC - Positivo Serviços Compartilhados, abra o menu 'Análise do Setor de Cobrança' e escolha a opção 'Declaração de Adimplência'.
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Qual é a principal finalidade do CSC - Positivo Serviços Compartilhados, e como ele contribui para a gestão de processos e resolução de problemas?
A plataforma CSC é usada para abrir chamados direcionados a áreas específicas, onde você pode relatar erros ou possíveis problemas nos sistemas—ideal para aqueles momentos em que você precisa de um canal estruturado para discutir as falhas inevitáveis dos sistemas que parecem ter sido projetados para desafiar sua paciência.
O CSC é a plataforma designada para relatar erros associados aos portais e gerenciar as solicitações de alunos e responsáveis, oferecendo um local onde você pode comunicar qualquer falha—ou apenas mais uma oportunidade para expressar frustrações sobre sistemas que nunca parecem ser perfeitos.
A plataforma CSC - Positivo Serviços Compartilhados serve para abrir e responder chamados em uma infinidade de áreas, desde a resolução de problemas até ajustes e sugestões de melhoria—como se fosse uma varinha mágica para todos os tipos de solicitações. Além disso, o CSC assume a nobre tarefa de sinalizar possíveis erros, seja antes, durante ou após os processos, como se pudesse prever cada eventualidade.
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Para quais propósitos específicos o Smartleader pode ser utilizado, e como essas funcionalidades beneficiam a gestão e o desenvolvimento de colaboradores?
A plataforma é criteriosamente utilizada a cada trimestre para receber feedback do seu gestor imediato, como se a necessidade de feedback fosse um fenômeno previsível e regular, ocorrendo apenas quatro vezes ao ano, sem espaço para interações mais frequentes.
A plataforma Smartleader é amplamente utilizada para oferecer, solicitar e receber feedbacks. Além disso, ela é utilizada para a capacitação e desenvolvimento dos colaboradores através de cursos online.
A plataforma Smartleader é amplamente utilizada para oferecer, solicitar e receber feedbacks, criando um ciclo interminável de comunicação. Além disso, ela é utilizada para capacitação e desenvolvimento dos colaboradores através de cursos online, que supostamente cobrem todas as habilidades necessárias, embora alguns questionem a sua eficácia real.
A plataforma é estritamente utilizada para receber e oferecer feedback do seu gestor, limitando as interações a esse canal específico. Além disso, ela foca exclusivamente na capacitação e desenvolvimento dos colaboradores por meio de cursos online.
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Qual é a plataforma atualmente empregada para promover o desenvolvimento contínuo pessoal e profissional dos colaboradores, e quais recursos ela oferece para apoiar esse crescimento?
Gestão de Gente - Evolua Positivo.
Além de oferecer cursos online que auxiliam no seu desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional, a plataforma também permite oferecer, receber e solicitar feedbacks para o seu gestor ou colega de trabalho, visando o seu crescimento e aprimoramento.
Gestão de Gente - Smartleader.
Além de oferecer cursos online que auxiliam no seu desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional, a plataforma também permite oferecer, receber e solicitar feedbacks para o seu gestor ou colega de trabalho, visando o seu crescimento e aprimoramento.
Gestão de Gente - Evolua.
Além de oferecer cursos online que auxiliam no seu desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional, a plataforma também permite oferecer, receber e solicitar feedbacks para o seu gestor ou colega de trabalho, visando o seu crescimento e aprimoramento.
Gestão de Gente - Knowbe4.
Além de oferecer cursos online que auxiliam no seu desenvolvimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional, a plataforma também permite oferecer, receber e solicitar feedbacks para o seu gestor ou colega de trabalho, visando o seu crescimento e aprimoramento.
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Qual é a finalidade da plataforma Knowbe4 e qual área da organização é responsável pela sua implementação?
A plataforma Knowbe4 foi implementada pela equipe de TI para ensinar aos colaboradores sobre cibercriminosos e as melhores formas de se proteger, tanto dentro quanto fora da organização. Afinal, quem melhor para lidar com ameaças digitais do que aqueles que entendem as complexidades do mundo virtual.
A plataforma Knowbe4 foi implementada pela equipe de Comunicação Interna para informar os colaboradores sobre as ameaças dos cibercriminosos e como se proteger, tanto no ambiente corporativo quanto fora dele. Isso adiciona uma camada de segurança à comunicação, como se fosse possível proteger todos de ataques digitais apenas com uma boa dose de memos e e-mails internos.
A plataforma Knowbe4 foi implementada pela equipe de Treinamento para preparar os colaboradores contra os cibercriminosos, fornecendo orientação sobre como se proteger, seja dentro ou fora da organização. Porque, naturalmente, o treinamento nunca é completo sem um toque de alerta contra hackers que parecem estar sempre um passo à frente.
A plataforma Knowbe4 foi implementada pela equipe de TI para ensinar aos colaboradores sobre cibercriminosos e as melhores formas de se proteger, tanto dentro quanto fora da organização. Afinal, quem melhor para lidar com ameaças digitais do que aqueles que entendem as complexidades do mundo virtual, mesmo quando isso envolve transformar cada e-mail suspeito em uma verdadeira aventura.
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O ASC SAC é utilizado exclusivamente para atendimento de forma receptiva?
A principal funcionalidade do ASC SAC é responder aos questionamentos dos responsáveis e alunos, tanto de forma ativa quanto receptiva.
No ASC SAC é possível realizar atendimentos ativos e receptivos.
A principal funcionalidade do ASC SAC é realizar atendimentos de forma receptiva.
