1
Quando devemos realizar a transferência para negociação?
Aluno com 1 dia em atraso já podemos transferir a negociação.
Para alunos com boleto em atraso á partir de 5 dias.
Apenas alunos adimplentes.
Apenas para alunos com boleto em atraso a partir de 3 dias.
2
Qual o prazo para análise de documentos ?
2 dias úteis.
A análise é feita na hora.
5 dias úteis
15 dias úteis.
3
Por onde acessamos a tela de atendimento.
No mundiale.
Pelo site www.atendimento.pravaler.com.br
No Zendesk.
Pelo próprio site do Pravaler.
4
Em qual situação não é necessário abrir chamado?
Aluno reempacotado- Apenas informar a data do reempacotamento.
Compra de carteira- Aluno apenas precisa aguardar normalizar e o contato do Pravaler.
Análise de Documentos - Nós mesmos analisamos para saber se está ok.
Fluxo da mesa 2 - Conseguimos alterar a renda no BKO aba manutenção.
5
A Val é a nossa Brand Persona. Qual é a forma Val que somos orientados a falar com o aluno?
Leve, com emojis, empatia, educação e assertividade.
Moroso, tranquilo e sério.
Agitado, com emojis, empatia, sorriso na voz e envio de fotos.
Clareza, direto e reto, finalizar rápido para atender outro aluno.
6
Em renovação, quando o aluno pode solicitar o novo contrato renovado?
A renovação sempre será automática.
O aluno decide quando irá renovar.
O Pravaler disponibiliza as datas disponíveis para renovar.
A faculdade disponibiliza o calendário para renovação.
7
Antes de passar as informações para o aluno, precisamos verificar em nossos sistemas de apoio. Quais são eles?
BKO, Tela de atendimento, orquestra, zendesk e material de apoio.
BKO, Tela de atendimento, webmail, zendesk e material de apoio.
BKO, Tela de atendimento, orquestra, intranet e material de apoio.
BKO, google, orquestra, zendesk e material de apoio.
