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Quais tipos de textos foram abordados em relação à escrita acadêmica?
Expositivos, injuntivos e informativos
Poéticos, ficcionais e argumentativos
Descritivos, narrativos e dissertativos
Científicos, resumos e resenhas
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Qual é o processo básico da comunicaçã
Emissão, decodificação, feedback.
Feedback, codificação, decodificação
Codificação, recepção, resposta
Emissão, transmissão, interpretação
Quais são algumas das dificuldades que podem surgir no processo de comunicação?
Emissão clara de mensagens
Codificação eficiente
Feedback insuficiente
Gaps (ruídos)
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O que é enfatizado como vital para uma comunicação eficaz?
Conhecimento dos stakeholders
Uso exclusivo de comunicação verbal
Domínio da língua falada
Utilização de canais de comunicação modernos
Quais são os desafios abordados na comunicação empresarial ?
Recursos humanos, contabilidade, tecnologia da informação
Logística, cadeia de suprimentos, gestão financeira
Publicidade, marketing digital, branding
Comunicação interna, atendimento ao cliente, ética e relacionamento com governos
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Quais são os canais de atendimento mencionados no texto para os quais os consumidores descontentes podem recorrer?
SAC, ombudsman, relações públicas
SAC, ombudsman, ouvidoria, redes sociais, sites de reclamação
Ouvidoria, redes sociais, marketing
Sites de reclamação, relações públicas, branding
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
O fluxo descendente ocorre da direção para a direção
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
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A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal: I. O olhar e a expressão facial. II. Tipo de identidade cadastrada. III. Fala, textos escritos. Estão corretas apenas:
II.
III.
I e II.
I.
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
As funções emotiva e poética.
A função referencial
A função fática.
A Função conativa
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A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações
As descrições nunca devem ser utilizadas.
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