Comunicação entre Profissionais de Saúde e Utentes

Comunicação entre Profissionais de Saúde e Utentes

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Alexandra Oliveira
1

Uma senhora grávida veio fazer a ecografia do 1º trimestre, durante o exame percebe que sofreu um aborto espontâneo. Como lhe transmitirá a notícia?

Tem a certeza que está grávida?
Não ouço o batimento cardíaco, o feto morreu.
Eu lamento muito, mas não tenho boas notícias, infelizmente o seu bebé parou de desenvolver. Vou acompanhá-la até ao obstetra, precisa de mais alguma coisa de minha parte?
Tudo o que vejo é um saco com sangue!
2

Uma senhora de 73 anos, analfabeta, vai à consulta para apresentar os exames que lhe tinham sido requisitados. Um dos exames revela que a senhora tem Acalásia (Doença Neuromuscular no Esófago que causa dificuldade em engolir, tosse, ...). Qual a forma mais correta de comunicar a informação à utente?

De acordo com os seus exames, a senhora tem um problema na garganta, vou mandá-la para outro colega meu que vai poder tratar o problema.
De acordo com os seus exames, a senhora sofre de Acalásia, vou encaminhar para o especialista.
De acordo com os seus exames, a senhora padece de uma doença neuromuscular, vai ser seguida por especialidade.
De acordo com os seus exames, a senhora sofre de patologia no esófago, vou mandá-la para outro colega que poderá tratar o problema.
3

Está a trabalhar no serviço de urgência, é o/a Enfermeiro/a responsável pela triagem dos utentes. Surge um utente de 63 anos que lhe diz que trabalha numa mercearia. Ao iniciar o questionário clínico, considerando as possíveis dificuldades do utente, qual é o termo menos adequado para perguntar se tem dor de cabeça?

Dor de cabeça
Cefaleia
4

Imagine que está perante um utente analfabeto com 84 anos, com excesso de peso. Ele recorreu aos serviços de saúde por sentir-se tonto, com tremores, diz ver "luzinhas" e ter dores de cabeça ocasionais (alguns sinais típicos de hipertensão). Refere que ontem comeu um "belo de um cozido à portuguesa". Perante isto, qual é a forma mais correta de comunicar com o utente?

A comer dessa forma, depois não quer estar obeso e vir para aqui porque está a sentir-se mal!
Está proibido de comer cozidos. Está com hipertensão digna de internamento!
Vou ver a tensão e depois vamos falar com o médico e também com um profissional de alimentação para ajudar a evitar coisas com muito sal pode ser?
Sabe que já devia ter ido a um nutricionista? Isto tem que acabar, está a matar-se!
5

Num internamento hospitalar, uma utente de 87 anos tenta ir à casa de banho sozinha e acaba por sofrer um episódio de incontinência. Nisto, passa uma auxiliar a quem a utente pede ajuda. Imagine que é a auxiliar e seleccione a opção correta.

Já tem idade para ter juízo, a senhora já sabia que não ia conseguir chegar à casa de banho a tempo. Vamos até à sua cama para lhe trocar a roupa.
Estou cansado/a de lhe dizer que tem que tocar à campainha! É a última vez que aviso, para a próxima amarro-a à cadeira.
Não se preocupe, vá para a casa de banho que eu vou buscar umas coisas para ajudar a tomar um duche e trocar por uma roupa lavada e confortável está bem?
Agora arranje-se, se fez asneira sozinha também se safa sozinha. Tenho mais do que fazer.
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