1
Os itens que compõem a Inteligência emocional são:
Autogestão e empatia
Empatia e autocracia
2
As formas de trabalhar o cuidado centrado no paciente são:
subordinação médico - paciente, segurança, cartilha de regras pré definidas
individualidade, envolvimento de familiares e amigos e segurança
3
Uma equipe qualificada e que trabalha com emoção apresenta:
boa aparência, etiqueta profissional, comunicação excelente e presença digital adequada
boa aparência, postura profissional, scripts mecanizados e envolvimento profissional
4
Oferecer um tratamento adequado para reprodução humama significa:
trabalho focado na técnica, assegurar dignidade, fazer com que o paciente siga as ordens médicas, oferecer tratamento coordenado
assegurar dignidade, tratamento individualizado e personalizado, relação de parceria entre médico e paciente, trabalhar empatia
5
A imagem que a recepcionista /secretária deve passar é de:
pouca afetividade e envolvimento, beleza, cordialidade e empatia
cordialidade, estética adequada, empatia e respeito
6
Gerar clima organizacional satisfatório significa:
ambiente bonito, limpo, arejado e com excelente manutenção
ambiente bonito, limpo, arejado e com excelente manutenção
educação no trato, sempre com sorriso mostrando satisfação pelo trabalho
7
Formas de encantar o paciente são:
presentes, constantes elogios, beijos e abraços e sorriso
Sorriso, elogios , mimos e informações complementares
8
Fazem parte da jordana do paciente:
recepção, consulta , exame e rede social
estacionamento, atendimento telefônico, recepção e exame
9
Trabalhar com hard skill significa:
cursos , treinamentos, workshops e especializações
comunicação , proatividade, estímulos motivacionais, liderança democratica
10
Atendimento bom e de qualidade significa:
Ler o roteiro padrão, ser simpático, mostrar rapidez e utilizar comunicação bem verbal
ter boa aparência, conhecer a fundo o produto, ter postura adequada e comunicar com eficácia
