Ficheiros de contatos – organização e manutenção
Quiz de Diagnóstico: Ficheiros de Contatos Objetivo: Avaliar o conhecimento prévio sobre os conceitos básicos de organização e manutenção de ficheiros de contatos.
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1
Qual a principal função de um ficheiro de contatos?
Controlar o fluxo de caixa.
Gerir projetos.
Organizar informações de pessoas ou empresas.
Armazenar documentos.
2
Qual a diferença entre um arquivo físico e um digital?
O arquivo digital permite procura e atualizações mais rápidas.
Todas as opções estão corretas.
O arquivo físico é mais seguro que o digital.
Não há diferença, ambos armazenam as mesmas informações.
3
Quais dos seguintes dados são importantes para um ficheiro de contatos de clientes?
Nome, telefone e e-mail.
Data de nascimento e o NIF.
Apenas o nome completo.
Nenhuma das opções.
4
Qual a importância de padronizar os dados num ficheiro de contatos?
Facilita a procura e a organização das informações.
É um requisito legal.
Torna o arquivo mais bonito.
Não tem importância.
5
O que é um campo obrigatório num ficheiro de contatos?
Um campo que contém informações confidenciais.
Nenhuma das opções.
Um campo que deve ser preenchido para que o registo seja válido.
Um campo que pode ser preenchido ou não.
6
Qual a importância de realizar backups de um ficheiro de contatos?
Para ter uma cópia física do arquivo.
Apenas para arquivos muito grandes.
Para evitar a perda de dados em caso de falhas.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
7
Qual a principal vantagem de utilizar um software de gestão de contatos?
Permite realizar procura e adicionar filtros de forma mais rápida e eficiente.
Todas as opções estão corretas.
É mais barato que um arquivo físico.
É mais fácil de transportar.
8
O que significa segmentar uma base de dados de clientes?
Dividir os clientes em grupos com características semelhantes.
Organizar os clientes por ordem alfabética.
Eliminar os clientes inativos.
Nenhuma das opções.
9
Qual a importância de manter os dados de contactos atualizados?
Para evitar erros de comunicação.
Para facilitar a tomada de decisões.
Para garantir a qualidade das informações.
Todas as opções estão corretas.
10
Quais são os principais riscos de não proteger adequadamente os dados dos contactos?
Perda de clientes.
Dificuldade em encontrar informações.
Perda de informações confidenciais.
Todas as opções estão corretas.
11
Qual a importância de ter um arquivo de visitantes?
Para fins de segurança.
Para controlar o acesso às instalações.
Todas as opções estão corretas.
Para fins estatísticos.
12
O que é um dado confidencial?
Qualquer informação que esteja num arquivo.
Informação que não pode ser alterada.
Informação que deve ser protegida para garantir a privacidade.
Nenhuma das opções.
13
Qual a importância de ter um manual de procedimentos para o tratamento de dados pessoais?
Proteger os direitos dos titulares dos dados.
Todas as opções estão corretas.
Garantir a conformidade com a legislação.
Padronizar os processos.
14
Qual a principal vantagem de utilizar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Aumentar as vendas.
Todas as opções estão corretas.
Automatizar tarefas repetitivas.
Melhorar a comunicação com os clientes.
15
Qual a importância de realizar backups regulares dos arquivos de contatos?
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Apenas para arquivos muito grandes.
Para ter uma cópia física dos arquivos.
Para garantir a segurança dos dados em caso de perda ou corrupção.
