Quiz sobre Atendimento ao cliente e Gestão Documental
Quiz criado para as aulas de Técnicas Organizacionais, baseado nos nossos estudos, sobre Perfil do Administrador, Administração, Cliente Interno e Externo, Atendimento ao Cliente e Gestão Documental (tema este que estamos estudando atualmente).
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Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.
Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.
Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
2
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: ( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. Assinale a alternativa com a sequência correta:
V – V – F
F – F – V
V – F – F
V – F – V
F – V – F
3
Como sabemos, a administração é uma área da ciência que se caracteriza pela gestão de negócios. Sendo assim, considera-se todas as atividades e processos necessários para que uma organização opere em pleno funcionamento. Para se alcançar maximização de lucros e a redução de custo, podemos usar o método CHA, que significa:
Capacidade, habilidade e atitude
Conhecimento, honestidade e atitude
Conhecimento, habilidade e atitude
Conhecimento, habilidade e administração
4
Qual a definição de Gestão Documental?
Ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo significa direção, gerência.
A gestão documental ou gestão de documentos é um ramo do arquivo documental responsável pela administração de documentos nas fases corrente e intermediária.
Todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
Trabalha para a sua empresa, realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de qualidade. Em suma, é o trabalho dele que mantém a sua empresa funcionando.
Paga pelo seu produto ou serviço. É o consumo dele que mantém financeiramente seu negócio funcionando.
5
Qual dos documentos abaixo não é considerado oficial?
CPF
Uma imagem salva do Google
Certificado
RG
Uma foto antiga guardada a muito tempo
6
Como podemos definir o cliente interno?
É aquele que ajuda na gestão de toda a empresa.
É o cliente que não pode comparecer presencialmente.
Ele paga pelo seu produto ou serviço. É o consumo dele que mantém financeiramente seu negócio funcionando.
Ele trabalha para a sua empresa, realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de qualidade. Em suma, é o trabalho dele que mantém a sua empresa funcionando.
7
O nível estratégico da "Pirâmide dos níveis do administrador" é composto por:
Analistas e auxiliares
Gerentes e coordenadores
Presidentes e diretores
Gerentes e diretores
8
Processo da administração - PODC - Qual a definição da sigla? planejar, organizar, dirigir, controlar
Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar
Pesquisar, Ordenar, Definir, Conseguir
Planejar, Oficializar, Documentar, Controlar
Pesquisar, Organizar, Definir, Convencer
9
Do que é constituída a primeira fase de vida de um documento?
É constituída pelo conjunto de documentos indispensáveis à manutenção das atividades cotidianas uma administração.
É constituída pelo conjunto de documentos, que em função do seu valor de pesquisa, probatório e informativo são preservados definitivamente. Nesta fase não há restrição de acesso. Também é chamado de Arquivo Histórico.
É constituída pelo conjunto de documentos que, por não serem mais necessários à manutenção das atividades cotidianas, mas que devido a questões administrativas, legais e financeiras aguardam em depósito de armazenamento temporário, sua destinação final.
É constituída pelo conjunto de documentos indispensáveis que são necessários para a manutenção das atividades do dia-a-dia.
10
Qual das opções abaixo não entra no grupo de documentos não oficiais?
Certidão de Nascimento
Cartas
Carteira de Vacinação
Fotos de Família
Arquivos Escolares
