Quiz sobre Atendimento ao cliente e Gestão Documental

Quiz sobre Atendimento ao cliente e Gestão Documental

Quiz criado para as aulas de Técnicas Organizacionais, baseado nos nossos estudos, sobre Perfil do Administrador, Administração, Cliente Interno e Externo, Atendimento ao Cliente e Gestão Documental (tema este que estamos estudando atualmente).

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Gabrielle Soares
1
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.
Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
2
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: 
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.
( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. 
( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. 
Assinale a alternativa com a sequência correta:

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: ( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer. Assinale a alternativa com a sequência correta:

V – F – F
F – F – V
V – F – V
F – V – F
V – V – F
3
Como sabemos, a administração é uma área da ciência que se caracteriza pela gestão de negócios. Sendo assim, considera-se todas as atividades e processos necessários para que uma organização opere em pleno funcionamento. Para se alcançar maximização de lucros e a redução de custo, podemos usar o método CHA, que significa:

Como sabemos, a administração é uma área da ciência que se caracteriza pela gestão de negócios. Sendo assim, considera-se todas as atividades e processos necessários para que uma organização opere em pleno funcionamento. Para se alcançar maximização de lucros e a redução de custo, podemos usar o método CHA, que significa:

Conhecimento, habilidade e atitude
Conhecimento, habilidade e administração
Capacidade, habilidade e atitude
Conhecimento, honestidade e atitude
4
Qual a definição de Gestão Documental?

Qual a definição de Gestão Documental?

Paga pelo seu produto ou serviço. É o consumo dele que mantém financeiramente seu negócio funcionando.
Trabalha para a sua empresa, realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de qualidade. Em suma, é o trabalho dele que mantém a sua empresa funcionando.
A gestão documental ou gestão de documentos é um ramo do arquivo documental responsável pela administração de documentos nas fases corrente e intermediária.
Ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo significa direção, gerência.
Todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
5
Qual dos documentos abaixo não é considerado oficial?

Qual dos documentos abaixo não é considerado oficial?

Certificado
Uma foto antiga guardada a muito tempo
Uma imagem salva do Google
CPF
RG
6
Como podemos definir o cliente interno?

Como podemos definir o cliente interno?

Ele paga pelo seu produto ou serviço. É o consumo dele que mantém financeiramente seu negócio funcionando.
É o cliente que não pode comparecer presencialmente.
Ele trabalha para a sua empresa, realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de qualidade. Em suma, é o trabalho dele que mantém a sua empresa funcionando.
É aquele que ajuda na gestão de toda a empresa.
7
O nível estratégico da "Pirâmide dos níveis do administrador" é composto por:

O nível estratégico da "Pirâmide dos níveis do administrador" é composto por:

Presidentes e diretores
Analistas e auxiliares
Gerentes e diretores
Gerentes e coordenadores
8
Processo da administração - PODC - Qual a definição da sigla? planejar, organizar, dirigir, controlar

Processo da administração - PODC - Qual a definição da sigla? planejar, organizar, dirigir, controlar

Pesquisar, Organizar, Definir, Convencer
Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar
Planejar, Oficializar, Documentar, Controlar
Pesquisar, Ordenar, Definir, Conseguir
9
Do que é constituída a primeira fase de vida de um documento?

Do que é constituída a primeira fase de vida de um documento?

É constituída pelo conjunto de documentos, que em função do seu valor de pesquisa, probatório e informativo são preservados definitivamente. Nesta fase não há restrição de acesso. Também é chamado de Arquivo Histórico.
É constituída pelo conjunto de documentos que, por não serem mais necessários à manutenção das atividades cotidianas, mas que devido a questões administrativas, legais e financeiras aguardam em depósito de armazenamento temporário, sua destinação final.
É constituída pelo conjunto de documentos indispensáveis à manutenção das atividades cotidianas uma administração.
É constituída pelo conjunto de documentos indispensáveis que são necessários para a manutenção das atividades do dia-a-dia.
10
Qual das opções abaixo não entra no grupo de documentos não oficiais?

Qual das opções abaixo não entra no grupo de documentos não oficiais?

Arquivos Escolares
Carteira de Vacinação
Fotos de Família
Certidão de Nascimento
Cartas
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