Foco no Cidadão
Conseguirmos fazer com que os nossos atendentes entendam que a responsabilidade deles é atender o cidadão, hoje e no futuro, aceitando outras formas, que serão soluções digitais.
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Qual modelo de atendimento ao cidadão teremos no futuro?
Híbrido (digital e presencial)
Presencial
Online
2
Qual a importância da tecnologia nos serviços públicos?
Fortalecer a relação ente estado e cidadão
Escalar o acesso aos serviços públicos
Todas as alternativas
Desburocratização
Melhora da percepção do cidadão na qualidade do serviço público
3
Qual a sua contribuição no processo de transformação digital?
Promover novos formatos de prestação de serviço público
Estudar sobre tecnologia
Estimular o atendimento 100% online
4
Porque a nossa empresa está inserindo tecnologia no atendimento ao cidadão?
Porque é uma tendência de mercado
Para atender uma necessidade do Estado
Para melhor atender as necessidades dos cidadãos
Para lidar com a concorrência
5
Como poderíamos ajudar o cidadão a usar os serviços digitais?
Apoiando a divulgação do serviço online
Entender como funcionam os serviços online
Ensinado a acessar os serviços
Todas as alternativas
