Quem é você na fila do .... concorrente?
Em todos os setores, sabemos que, essencialmente, fornecer um bom auxilio ao cliente significa atender às suas expectativas. No entanto, você sabe o quem é você na fila do concorrente? Vamos descobrir a seguir!
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Contatos via e-mail são respondidos em ao menos de 24 horas?
Sim, acho importante que o retorno ao cliente no menor tempo possível, tendo em vista que a resposta pode auxiliar o cliente.
Respondo rápido, mas não em 24hrs, costumo categorizar as perguntas e priorizar as mais críticas e as que não se enquadram como críticas respondo quando der.
As informações que são categorizadas pelo cliente como críticas são lidas no mesmo dia, se na minha avaliação o assunto não é crítico, respondo ao menos na mesma semana.
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Você realiza contatos após a conclusão de uma ajuda ou projeto para avaliar se a sua contribuição foi eficaz ou se informações adicionais são necessárias?
Não, normalmente forneço a ajuda da melhor maneira que posso, se informações posteriores forem necessárias, entendo que que serão solicitadas.
Sim, sempre entro em contato para avaliar se está tudo certo.
Entro em contato somente se o sucesso da ajuda prestada impactar nas minhas atividades.
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Se por algum motivo excepcional, for necessário algum auxílio após seu expediente, você atende?
Se for algo pontual, consigo estender alguns minutos para auxiliar
Não, marco alguns minutos no primeiro horário do dia seguinte, mas não estendo meu horário de trabalho.
Não, vejo a próxima brecha na minha agenda e marco uma reunião, mesmo que isto não seja em uma data muito próxima.
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Para você, o que é um bom atendimento?
Para e-mails, acho essencial prestar atenção na ortografia e gramática, além de usar a linguagem correta. No atendimento presencial, valem as regras de sempre: cordialidade, aparência profissional.
Prefiro atendimentos virtuais por ser mais preciso, além disso, prefiro plataformas digitais não gosto de atendimentos telefônicos.
Gosto de atendimentos descontraídos e informais, desta forma me sinto mais confortável
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Como você se relaciona com seus clientes?
Muito bem, meus clientes são apenas os integrantes do meu time.
Não sei dizer, tenho clientes diversos (internos e externos). Quem pode responder melhor esta pergunta é meu gestor, pois tem reuniões com outros gestores. Acredito que tenho um bom relacionamento pois meu gestor nunca me deu um Feedback negativo.
Me sinto uma parte importante no processo dos meus clientes pois meu serviço ajuda a melhorar os processos deles.
