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1
Qual foi a principal contribuição da administração científica?
Introdução da liderança democrática
Aplicação de métodos científicos para melhorar a eficiência
Foco nas necessidades psicológicas dos trabalhadores
Valorização do bem-estar dos funcionários
2
Qual característica é mais associada à administração humanista?
Foco na produção em massa
Uso de incentivos financeiros
Controle rígido dos processos
Valorização das relações humanas e da motivação
3
O que caracteriza o modelo japonês de administração?
Participação dos trabalhadores e melhoria contínua
Uso exclusivo de tecnologias avançadas
Participação dos trabalhadores e melhoria contínua
Ênfase na hierarquia rígida
4
Quais são as principais funções da administração?
Controle de qualidade, vendas e marketing
Marketing, vendas, finanças e produção
Planejamento, organização, direção e controle
Recrutamento, treinamento, demissão e pagamento
5
O que é cultura organizacional?
Estrutura formal de liderança na empresa
Um tipo de treinamento oferecido aos funcionários
Forma de organizar fisicamente os escritórios
Conjunto de normas e valores que guiam o comportamento na empresa
6
Qual é a utilidade de um organograma em uma organização?
Indicar a produtividade dos funcionários
Estabelecer as políticas de marketing
Mostrar as metas de longo prazo da empresa
Representar visualmente a estrutura hierárquica
7
O que envolve a função de logística em uma empresa?
Elaboração de estratégias de marketing
Controle financeiro de investimentos
Armazenamento e movimentação de materiais e produtos
Recrutamento de novos funcionários
8
O que é tipologia organizacional?
Processo de controle de qualidade
Tipo de clientes que a empresa atende
Conjunto de valores e normas da empresa
Classificação e estrutura das organizações
9
Quais são os principais tipos de atendimento ao cliente?
Ativo, passivo, interno e externo
Rápido, lento, presencial e online
Físico, digital, híbrido e automatizado
Satisfatório, insatisfatório, eficiente e ineficiente
10
O que é gestão de conflitos no atendimento ao cliente?
Supervisionar as operações de produção
Aumentar o número de vendas
Controlar as finanças de clientes
Identificar problemas e encontrar soluções
