1
O que é um SLA
Indicador de qualidade
Acordo a nível de serviço
Indicador de Tempo
2
Qual é a meta de mínimo, planejado e desafio do Game?
Mínimo 905, Planejado 1.099, Desafio 1.207
Mínimo 871, Planejado 1.105, Desafio 1.287
Mínimo 921, Planejado 1.085, Desafio 1.287
3
Qual a diferença de PO e PR?
PR é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PO é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
PO é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PR é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
4
É um KPI...
Disponibilizar as informações contábeis no BCS para consolidação até o 5º dia útil do mês subsequente. Nos trimestres e anual deve seguir o prazo do calendário divulgado.
Disponibilizar com qualidade (sem retificações) as informações contábeis no BCS para consolidação.
Garantir o atendimento dos chamados abertos no Service Now dentro do prazo definido no catálogo.
Atingimento das horas para apuração de custos.
5
Para o Pilar de FCA garantimos mensalmente 15 pontos, podendo ganhar até 2 pontos por cartão de qualquer área do SSG que seja concluído e validado no Planner do Game.
Verdadeiro
Falso
