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1
O que é um SLA
Indicador de qualidade
Acordo a nível de serviço
Indicador de Tempo
2
Qual é a meta de mínimo, planejado e desafio do Game?
Mínimo 921, Planejado 1.085, Desafio 1.287
Mínimo 871, Planejado 1.105, Desafio 1.287
Mínimo 905, Planejado 1.099, Desafio 1.207
3
Qual a diferença de PO e PR?
PR é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PO é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
PO é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PR é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
4
É um KPI...
Disponibilizar as informações contábeis no BCS para consolidação até o 5º dia útil do mês subsequente. Nos trimestres e anual deve seguir o prazo do calendário divulgado.
Garantir o atendimento dos chamados abertos no Service Now dentro do prazo definido no catálogo.
Atingimento das horas para apuração de custos.
Disponibilizar com qualidade (sem retificações) as informações contábeis no BCS para consolidação.
5
Para o Pilar de FCA garantimos mensalmente 15 pontos, podendo ganhar até 2 pontos por cartão de qualquer área do SSG que seja concluído e validado no Planner do Game.
Falso
Verdadeiro
