1
O que é um SLA
Acordo a nível de serviço
Indicador de qualidade
Indicador de Tempo
2
Qual é a meta de mínimo, planejado e desafio do Game?
Mínimo 905, Planejado 1.099, Desafio 1.207
Mínimo 871, Planejado 1.105, Desafio 1.287
Mínimo 921, Planejado 1.085, Desafio 1.287
3
Qual a diferença de PO e PR?
PO é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PR é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
PR é considerado como um modelo checklist de utilização diária e PO é considerado um material completo, contendo prints de telas e serve para treinamentos de capacitações.
4
É um KPI...
Atingimento das horas para apuração de custos.
Garantir o atendimento dos chamados abertos no Service Now dentro do prazo definido no catálogo.
Disponibilizar com qualidade (sem retificações) as informações contábeis no BCS para consolidação.
Disponibilizar as informações contábeis no BCS para consolidação até o 5º dia útil do mês subsequente. Nos trimestres e anual deve seguir o prazo do calendário divulgado.
5
Para o Pilar de FCA garantimos mensalmente 15 pontos, podendo ganhar até 2 pontos por cartão de qualquer área do SSG que seja concluído e validado no Planner do Game.
Falso
Verdadeiro
