Planejamento, qual a sua finalidade?
Entender o grau de conhecimento dos futuros líderes da diretoria de atendimento.
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Operador apresentou atestado, ficará com ABS?
NÃO
SIM
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Operador informou que irá se atrasar ou faltar, devo já justificar?
SIM
NÃO
3
Operador se atrasou e cumpriu a jornada completa, ficará inaderente?
SIM
NÃO
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Operador apresentou atestado de mais de 15 dias e foi afastado por INSS, o que fazer?
O gestor precisa abrir chamado no Porto SDM, com a a carta de afastamento do INSS enviado pelo ambulatório, para que seja feita a tratativa.
Não precisa fazer nada, pois o ambulatório já sabe.
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Qual o impacto de não colocar em premissas eventos futuros/pedidos do operador?
Não temos impacto, não afeta faltar alguma informação, o NPC conhece o agente.
Gera impactos em aderência e presenteísmo, o que afeta os indicadores do agente, supervisor, coordenar e gerência e for fim toda a diretoria.
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Quais os impactos do operador realizar uma atividade não programada ou realizar fora do horário uma programada?
O imapcto gerado para o agente é a inaderência a escala, entregando abaixo dos 85% do previsto dia e mês, e apontamentos realizado pela equipe de GTR.
Não temos impacto, pois o NPC ajustará as escala do agente.
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Em quais circunstâncias ocorrem expurgo de aderência em casos de incidentes sistêmicos?
Em impactos ocasionados de forma massiva e que ocorre por conta de eventos externos, ex. principio de incêndio no prédio, a queda dos servidores da empresa ou até mesmo a ferramenta Nice.
Não precisa expurgar nada, a meta é simbólica e sem efeito no dia a dia.
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Quais eventos o NPC pode lançar em escala, fora das premissas?
Todos eles, basta pedir ao NPC com a abertura do chamado.
O NPC pode lançar licença maternidade e paternidade, INSS, desligamento, participação em eventos (de acordo com a listagem de conformidade) e a serviço da justiça.
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Quais os impactos de não preenchimento correto das premissas de escala?
Nenhum, o NPC irá ajustar com o numero do chamado.
Pedidos realizados fora da premissa de escala não são ajustados em escala, o que pode causar inaderência a escala e faltas, impactando em processos seletivos e pagamento de RV.
10
Qual a importância de realizar o banco de horas conforme programação do NPC?
A não realização do BH programado gera inaderência em escala e afeta a entrega do Nível de serviço.
Nenhum, pois o saldo pode ser pago em até 12 meses, de acordo com a disponilidade do agente.
