Posto de Gasolina 2.0
Demostre o seu conhecimento adquirido nas atividade apresentada nos vídeos!
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Na segunda situação apresentada em vídeo, o cliente estava convicto do abastecimento, Por qual motivo ele mudou seu pensamento?
O cliente está convicto sobre abastecer o combustível de sua preferência, mas com a prestação de atendimento e informações o frentista consegui fazer com que o cliente, mudasse de opinião com a sua especialidade no assunto e o seu conhecimento sobre o combustível indicado.
O cliente mudou de ideia derrepente e preferiu abastecer o combustível em que ele tinha confiança, e não acreditou no conhecimento do frentistas.
O cliente preferiu continua com sua linha de pensamento e abastecer o combustível desejado.
O cliente não acredito em que o frentista estava dizendo e abasteceu da sua maneira.
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Relacionada a informação que o frentista passou para o cliente no seu atendimento, qual o tempo certo para se fazer a troca de óleo?
A realização da troca de óleo tem que ser realizada a cada 10 mil Km rodados ou a cada 6 mês.
A realização da troca de óleo tem que ser realizada a cada 10 mil Km rodados ou a cada 3 mês.
A realização da troca de óleo tem que ser realizada a cada 8 mil Km rodados ou a cada 6 mês.
A realização da troca de óleo tem que ser realizada a cada 12 mil Km rodados ou a cada 7 mês.
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Na primeira situação apresentada o cliente não sabia qual era o melhor óleo para realizar a troca. o cliente realizou a troca de óleo? e por qual motivo ele realizou a troca de óleo?
Sim, o cliente mudou de opinião por escolha própria e optou por seguir seu padrão de troca.
Sim, o cliente realizou a troca de óleo por que o frentista lhe ofereceu um óleo com o preço mais acessível.
Não, o cliente não realizou a troca de olho por não ter conhecimento sobre o produtos fornecidos.
Sim, o cliente teve sua opinião mudada por conta da demostração de conhecimento fornecido pelo frentista e por sinalizar qual óleo seria melhor para a realização da troca.
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"Estou muito satisfeito com seu atendimento, não tinha pretensão nenhuma de abastecer aq, mas vendo a sua atenção ao me atender, tenha certeza que eu voltarei aq!" Por qual motivos o cliente se expressou dessa maneira?
O cliente se expressou desta maneira por está feliz com o atendimento.
O cliente se expressou desta maneira pela forma em que o frentista soube aborda e demostra o seu conhecimento no atendimento prestado ao cliente.
O cliente se expressou desta forma por está feliz com o abastecimento e informações.
O cliente se expressou desta forma por saber mais que o próprio frentista.
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Na terceira situação o cliente pediu ao frentista que ele colocasse qualquer combustível no seu veículo por qual motivo?
Por que ele queria chegar o mais rápido possível em casa.
Por que estava com dor de barriga.
Por que ele queria chegar rapidamente ao aeroporto.
O cliente pediu ao frentista que colocasse qualquer combustível pq estava atrasado para o trabalho.
