1
Em que momento ocorre a experiência do cliente?
No atendimento inicial
Quando o problema dele é resolvido
Somente no final da prestação de serviço
Em qualquer fase dentro do escritório
2
O que podemos fazer para encantar o cliente?
Todas as opções
Atende-lo com cordialidade e empatia
Superar as expectativas
Fazer o que ele precisa
3
Imagine a seguinte situação: Determinado cliente está chateado por ter sujado seu carro no caminho para escritório e fornemos uma lavagem por nossa conta. Como você definiria essa atitude?
Exagerada, pois sujar o carro é comum.
Interessante, mas ter essa atitude não influenciaria em nada.
Desnecessária, porque teria um gasto.
Válida, pois estaríamos superando as expectativas
4
O que é experiência do cliente?
O que se passa antes de adquirir o serviço
Conjunto de sensações que se tem determinada empresa
Todas as opções
Como ele é lembrado depois da prestação de serviços
5
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