Qual o seu perfil como operador?
Qual o seu perfil na hora do atendimento? O mais cauteloso, ponderado ou confiante? Responda esse Quiz e descubra seu perfil de atendimento Lembrando que não existe uma resposta certa ou errada.
0
0
0
1
Cliente com garantia, plano de manutenção e Coobrigação entra em contato conosco as 22:40 informa estar rodando a menos de 60 km/h e que a pressão de ar está abaixo de 6,8 bar no painel. Como você procede?
Não envio o atendimento, pois cliente pode seguir rodando para concessionária.
Faço uma boa analise da situação. Levando em consideração que é noite e ele diz estar rodando em baixa velocidade e que o cliente tem coobrigação e está de acordo com a coobrigação envio o atendimento
Vejo que o cliente tem garantia, plano e coobrigação. Não penso duas vezes e envio o atendimento, pois se nem a garantia e nem o plano cobrir a coobrigação cobre o atendimento.
2
Cliente com garantia, com plano de manutenção e com coobrigação afirma que teve uma parada inesperada (breakdown) por problemas de arla
Envio o atendimento! Cliente tem coobrigação e informa estar parado
Não envio o atendimento, pois apesar de parado é problema de Arla. Não vai se enquadrar em garantia
Verifico com o CAC, pois apesar de informar o breakdown problemas com arla dificilmente se enquadra em garantia.
3
Cliente com garantia, com plano de manutenção e sem coobrigação informa parada inesperada (breakdown) pois a marcha não engata.
Envio o atendimento, cliente com plano de manutenção não tem erro.
Ainda me sinto inseguro com as informações, aciono o CAC para ele me passar o que devo fazer.
Tento tirar o máximo de informação do cliente como condições de rodagem então decido pelo envio ou negativa
4
Cliente sem garantia com plano e sem coobrigação, entra em contato informando que seu veículo apresenta perda de potência, barulho de assovio, e foi identificado vestígio de óleo no escapamento.
Negar o atendimento cliente não tem coobrigação para garantir o atendimento
Envio o atendimento, cliente tem plano de manutenção
Certeza que nesse caso será remoção.
5
Cliente com Atego no segundo ano de garantia, sem plano de manutenção e coobrigação, entra em contato e informa que não consegue jogar a alavanca do câmbio para neutro, veículo não liga, apresenta 2 bar de pressão no painel.
Negar o atendimento erro operacional, não dá direito ao atendimento
Melhor consultar o CAC e fazer mais perguntas relacionadas as condições do veículo
Mandar o atendimento cliente tem coobrigação
