Momento do Conhecimento!
Esse quiz tem como finalidade entender se você está por dentro de todos os procedimentos presentes no nosso dia a dia ! Vale consultar a base ein!
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1
Se o segurado está exaltado no atendimento e não estou conseguindo me comunicar , o que devo fazer?
Responder o segurado com procedimentos, evitar que fique fazendo perguntas.
Acionar a supervisão para buscar orientação e lidar com mais sabedoria diante da situação.
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Se o segurado entra em contato e solicita atendimento de garantia ...
Se estiver dentro dos 90 dias , ligamos para a base alinhamos e encaminhamos a barra para eles.
Se estiver dentro dos 90 dias , enviamos a barra de acordo com o horário que o segurado precisar.
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Não localizei cobertura para o serviço que o segurado solicita, o que devo fazer?
Consultar base de conhecimento e coberturas do juvo , e negar se não localizar.
Solicitar apoio da gestão antes de realizar a negativa.
4
Se o segurado entra em contato e solicita prorrogação do carro reserva o que devo fazer?
Abrir um novo voucher, pedir pra segurada continuar com o veículo
Abrir um novo voucher e inserir no campo de observações o número da reserva
5
Segurado entra em contato e solicita troca da sua torneira mono comando da área de serviços para a cozinha, o que fazer
Orientar que não possui cobertura, somente para defeito técnico em torneira convencional.
Enviar o prestador para posicionar do local.
6
Segurado entra em contato solicita atendimento, contudo não localizamos a apólice no sistema, o que devemos fazer?
Consultar o emulador para nos certificarmos, e acionar a supervisão antes de realizar a negativa
Após confirmar no Juvo, orientar a procurar o local de contratação
7
Se durante o atendimento me der vontade de tossir ou espirrar, devo ...
Espirrar em linha e fingir que não aconteceu, para disfarçar
Colocar no mute e fazê-lo,
8
Atendimento da segurada é em outro departamento e preciso realizar a transferência como prosseguir?
Sinalizar segurada da transferência , e passar os dados para o próximo analista.
Pedir pra segurada aguardar e transferir direto.
9
Garanti o retorno ao segurado, contudo por conta da fila , não consigo retornar , o que devo fazer ...
Voltar ao histórico sinalizar o motivo pelo qual não consegue retornar e comunicar a supervisão.
Devo atender os próximos segurados e esperar que o segurado retorne
10
Quando o paper diz, atender com sorriso na voz , o que ele de fato quer dizer?
Que devemos ter entonação para acolher o cliente, manter o tom de voz saudável e audível .
Que devemos rir enquanto falamos ou fingir que estamos sempre felizes
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Segurado precisa identificar um vazamento na tubulação, entra em contato e pede o serviço de verificação de vazamentos, devemos orienta-lo de que:
O serviço de verificação de vazamentos, consiste numa avaliação nos dispositivos convencionais , como torneira, registros, etc.
O prestador vai procurar o vazamento e realizar pedir para que entre em contato e acione o encanador para concluir
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Cliente Vila Velha entra em contato solicita atendimento de encanador, contudo seu endereço está diferente do que localizamos em sistema. Devemos ...
Fornecer qualquer atendimento (incluindo eletrodoméstico) e sinalizar a supervisão após fornecer
Orientar a procurar o corretor para regularizar a situação e após solicitar o atendimento
Liberar o atendimento emergencial , e deixa-lo ciente da divergência.
13
Se o segurado solicita atendimento de limpeza de caixa dágua , devemos questionar ...
Se a caixa realmente é para armazenamento de água
Qual a altura do local, para nos apoiar ao limite de escadas , pois se for mais alto o mesmo deve providenciar andaimes
