Momento do Conhecimento!

Momento do Conhecimento!

Esse quiz tem como finalidade entender se você está por dentro de todos os procedimentos presentes no nosso dia a dia ! Vale consultar a base ein!

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Traavis Jever
1

Se o segurado está exaltado no atendimento e não estou conseguindo me comunicar , o que devo fazer?

Acionar a supervisão para buscar orientação e lidar com mais sabedoria diante da situação.
Responder o segurado com procedimentos, evitar que fique fazendo perguntas.
2

Se o segurado entra em contato e solicita atendimento de garantia ...

Se estiver dentro dos 90 dias , enviamos a barra de acordo com o horário que o segurado precisar.
Se estiver dentro dos 90 dias , ligamos para a base alinhamos e encaminhamos a barra para eles.
3

Não localizei cobertura para o serviço que o segurado solicita, o que devo fazer?

Consultar base de conhecimento e coberturas do juvo , e negar se não localizar.
Solicitar apoio da gestão antes de realizar a negativa.
4

Se o segurado entra em contato e solicita prorrogação do carro reserva o que devo fazer?

Abrir um novo voucher, pedir pra segurada continuar com o veículo
Abrir um novo voucher e inserir no campo de observações o número da reserva
5

Segurado entra em contato e solicita troca da sua torneira mono comando da área de serviços para a cozinha, o que fazer

Orientar que não possui cobertura, somente para defeito técnico em torneira convencional.
Enviar o prestador para posicionar do local.
6

Segurado entra em contato solicita atendimento, contudo não localizamos a apólice no sistema, o que devemos fazer?

Consultar o emulador para nos certificarmos, e acionar a supervisão antes de realizar a negativa
Após confirmar no Juvo, orientar a procurar o local de contratação
7

Se durante o atendimento me der vontade de tossir ou espirrar, devo ...

Espirrar em linha e fingir que não aconteceu, para disfarçar
Colocar no mute e fazê-lo,
8

Atendimento da segurada é em outro departamento e preciso realizar a transferência como prosseguir?

Pedir pra segurada aguardar e transferir direto.
Sinalizar segurada da transferência , e passar os dados para o próximo analista.
9

Garanti o retorno ao segurado, contudo por conta da fila , não consigo retornar , o que devo fazer ...

Voltar ao histórico sinalizar o motivo pelo qual não consegue retornar e comunicar a supervisão.
Devo atender os próximos segurados e esperar que o segurado retorne
10

Quando o paper diz, atender com sorriso na voz , o que ele de fato quer dizer?

Que devemos rir enquanto falamos ou fingir que estamos sempre felizes
Que devemos ter entonação para acolher o cliente, manter o tom de voz saudável e audível .
11

Segurado precisa identificar um vazamento na tubulação, entra em contato e pede o serviço de verificação de vazamentos, devemos orienta-lo de que:

O prestador vai procurar o vazamento e realizar pedir para que entre em contato e acione o encanador para concluir
O serviço de verificação de vazamentos, consiste numa avaliação nos dispositivos convencionais , como torneira, registros, etc.
12

Cliente Vila Velha entra em contato solicita atendimento de encanador, contudo seu endereço está diferente do que localizamos em sistema. Devemos ...

Liberar o atendimento emergencial , e deixa-lo ciente da divergência.
Orientar a procurar o corretor para regularizar a situação e após solicitar o atendimento
Fornecer qualquer atendimento (incluindo eletrodoméstico) e sinalizar a supervisão após fornecer
13

Se o segurado solicita atendimento de limpeza de caixa dágua , devemos questionar ...

Qual a altura do local, para nos apoiar ao limite de escadas , pois se for mais alto o mesmo deve providenciar andaimes
Se a caixa realmente é para armazenamento de água
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