1
Sabemos que historicamente em cada empresa varios sistemas foram desenvolvidos separadamente para atender aos requisitos especificos das diversas unidades de négocio da organização. Sendo assim, a informação fica dividida entre diferentes sistemas. Tendo como nase tal constatação, quais os principais problemas dessa fragmentação da informacão?
A falsa impressão de que a Informação é
confiável, e a distribuição incorreta de recursos para o armazenernento das informações corporativas.
A dificuldade de obtenção de informações
consolidadas, e a de dados armazenados em mais de um sistema.
A superconcentração da Informaçào em uma
única unidade de negócio, e a distribuição dos dados corporativos de forma irregular.
NDA
O modelo de negócio da empresa somado a
falta de mão-de-obra qualificada.
2
As empresas têm usado Softwares,Computadores e a internet para otimizar suas operações de gestão e transformar seus negócios, e com tal transformação aumentar sua competitividade no setor económico que atua. Identifique a afirmação adequada que descreve a vantagem das empresas ao utilizarem a tecnologia para maior produtividade dos funcionários. I - Os avanços tecnológicos aumentam a produtividade dos funcionários, pois corrigi os desvios e falhas dos funcionários das atividades não automatizadas. II - Os computadores e os pacotes de software empresariais aumentam a produtividade dos funcionários, permitindo a eles revisar relatórios automatizados. III - Os avanços tecnológicos aumentam a produtividade dos funcionários, pois eliminou a necessidade do trabalho presencial. IV - Os computadores e os pacotes de software empresariais aumentam a produtividade dos funcionários, pois os funcionários estão sendo substituídos 100% pelos computadores.
Apenas I, IV estão corretas.
Apenas II, II e IV estão corretas.
I, II, III e IV estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas I e II estão corretas.
3
Analise o seguinte testo; "Os avançoes tecnologicos de gestão permitiram que os négocios locais ganhassem o mundo, com empresas operando em mercados globais. Livres para atender clientes e patrocinas fornecedores em qualquer lugar". Está afirmação aborda qual vantagem da tecnologia na gestão das empresas? Assinale a alternativa correnta. II . Reduçào Cos custos III Contabilidade. IV . Comunicaçao
IV está correta.
III está correta.
I está correta.
II está correta.
I, II, III e IV estão incorretas.
4
Analise as afirmações e identifique os textos que abordam as vantagens da tecnologia na gestáo das empresas no tocante ao armazenamento de dados confiáveis. I - Na computação em nuvem. é fornecido o armazenamento de dados fácil e confiável que protege os registros valiosos da empresa, minimizando a necessidade de manutenção do servidor. II - Na atual tecnologia de gestão das empresas, a organização não precisa se preocupar com as especificações individuais de hardware ou travamentos do sistema. III - Na atual tecnologia de gestão das empresas, é possivel pagar apenas pelos dados que usa, o que também reduz os custos de TI para sua empresa. Assinale a altemativa correta:
l, II e III estão corretas.
Apenas III está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II está correta.
5
O fluxo de informação interna e externa de uma organização precisa ser tratada, organizada, distribuída e compartilhada. Sendo assim, requer competência no que tange à capacidade de gerir a informação. Tendo como base o texto tem afirmações apresentado, quais correspondência correta com a definição de informação ? I - Informação é uma representação simbólica, bruta e desprovida de significado, ou seja, a informação só existe se ela for processada. II - Informação é o que se obtém com algum tipo de processamento de dados, sendo assim, uma informação somente será obtida se dados puderem ser relacionados. III - Informação é a forma inicial da transformação dos dados não que nãô possui relacionamento em algo que tem significado para o usuário. Assinale a alternativa correta:
Apenas III está correta.
l, II e III estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas I está correta.
Apenas I e III estão corretas
6
Analise os textos abaixo e identifique as afirmações que definem correntamente o que é fluxo de Informação. I - O fluxo de informação é um processo de comunicação dinâmico, que ocorre em diferentes ambientes internacionais, com o objetivo de transmitir informações, com valor agregado, de um emissor para um receptor ou múltiplos receptores, visando a geração de conhecimento. II - O fluxo de informação é um processo de comunicação interno organizacional, que ocorre em diferentes ambientes funcionais, com o objetivo de transmitir informações, com ou sem valor agregado. III - O fluxo de informação pode ser compreendido como o meio em que os dados brutos são compartilhados. Assinale a alternativa correta:
Apenas I está correta.
Apenas III está correta.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
l, II e III estão corretas.
7
Analise as afirmações que explicam os fatores de fracasso da Implementação do CRM nas empresas. I — As empresas subestimam a complexidade do CRM. II — A organização possui visão de longo prazo e tem o envolvimento do alto escalão. III — Ausência de objetivos claros. IV — Investimentos inadequados na manutenção dos aplicativos de CRM. Assinale a alternativa correta.
Apenas I e IV estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas I, III e IV estão corretas.
8
Quais são os pilares do desenvolvimento sustentavel da ISO-14001? I - Pilar Economico. II - Pilar Social III - Pilar Intelectual. IV - Pilar Ambiental Assinale a alternativa correta:
Apenas I e III estão corretes.
Apenas l, II e IV estão corretas
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I e IV esteo corretas.
9
Na ISO — 14001, o ciclo PDC,A fornece um processo iterativo utilizado pelas organizações para alcançar a melhoria continua. O ciclo PDCA pode ser aplicado a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais. Sendo assim, identifique abaixo as fases do ciclo PDCA. I - Planejar, analisar, e testar. II - Analisar, processar, testar e chegar. III - Planejar, fazer. checar e agir. IV -Analisar, documentar, produzir e testar. Assinare a alternativa correta:
Apenas IV está correta.
Apenas I está correta.
Apenas III estã correta.
Apenas II está correta.
I, III e IV estão incorretas.
10
É possivel afirmar que a constante evolução da tecnologia de informação (TI) permitiu a implementação das estrátegias organizacionais que viabilizam administrar o relacionamento com o publico-alvo. Assim surge o customer relationship management (CRM) como estratégias organizacinais. Identifique as afirmações que descrevem corretamente esta evolução de TI nas últimas décadas. I — Na década de 80 a TI focou no acesso aos dados. II - Na década de 90 a TI focou de forma ampla e exclusiva em Automação. III — A partir dos anos dE 2000 até os anos atuais a TI focou em projetos de acesso amplo através da web. IV —A partir dos enos de 2000 até os anos atuais a TI tem foco no processo de negócio. Selecione a opção correta.
Apenas I está correta.
Apenas III e IV estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas II está correta.
Apenas l, II e IV estão corretas.
11
Identifique a opção que descreve a correta definição de Customer Relationship Management (CRM). Selecione a opção correta.
O CRM são os dados obtidos por relatórios
fornecidos pela fonte de captura e que podem
ser usados para diversas finalidades, como
segmentação de clientes, planejamento de
campanhas, eficiência da equipe, identificação de oportunidades de negócio e vendas casadas, melhorar processos de vendas etc.
CRM é uma aplicaçao sistémica
desenvolvida para gerenciar todo o processo
comercial e a equipe de vendas, ou seja, são
aplicativos Web e Mobile que funcionam até
offline.
O CRM é uma estratégia de negócio
centrada no fornecedor do cliente que envolve as equipes de marketing, vendas e Atendimento/suporte.
CRM é um conjunto de processos e
tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios por meio do marketing, vendas e serviços, independentemente do canal de comunicaçao.
CRM são aplicações utilizadas para
segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas.
12
O sucesso do CRM - Customer Relationship Management é baseado no investimento equilibrado em quatro áreas-chave. Quais são estas áreas-chave? Selecione a opção correta:
Tecnologia. Clientes, Logística e Processos.
Estratégia, Pessoas, Tecnologia e Processos.
Financeira, Logística, Compras e Vendas.
Tecnologia, Finanças, Clientes e Fornecedores.
Clientes, Fomecedores, Vendas e Compras.
13
Existem vários obstáculos para a implementação do CRM - Customer Relationship Management nas organizações. Analise as seguintes afirmações referente aos principais obstáculos para a implementação do CRM nas organizações. I — A ineficiência dos processos organizacionais. II — A dificuldade de adaptação dos sistemas legados e transferência de dados. III - Existência de um sistema de medição de desempenho compatfvel com as metas do CRM. IV - Questionamento sobre a qualidade das informações colhidas no mercado e a confiança sobre o respectivo banco de dados. Selecione a opçáo correta.
Somente I e II estão corretas.
Somente l, II e IV estão corretas.
Somente III e IV estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
l, II, III e IV estão corretas.
14
Estudos observam a insatisfação como resultados alcançados do CRM. ressaltando também o elevado índice de falhas de estratégia e alto número de falhas nos projetos CRM, sendo assim, estes estudos e pesquisas demonstram que 55% dos projetos de CRM não produzem os resultados esperados. Pesquisas recentes apontam que 70% das empresas poderão falhar na implementação da estratégia de CRM. Analise abaixo as afirmações de fatores que explicam o fracasso da implementação do CRM nas organizações. I - As empresas subestimam a complexidade do CRM. II - Ausência de objetivos claros. III - Valorização da visão processual e colaborativa. IV - Investimentos inadequados na manutenção dos aplicativos de CRM. Selecione a opção correta.
Apenas l, II e IV estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas II está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas III e IV estão corretas.
15
Os constantes avanço tecnológicos nas últimas décadas aumentaram a competitiva entre todos os setores da economia. As empresas têm usado software, computadores e a internet para otimizar suas operações de gestão e transformar seus negócios. Identifique a afirmação adequada que descreve a vantagem das empresas ao utilizarem a tecnologia para maior produtividade dos funcionários.
Os computadores e os pacotes de software empresariais aumentam a produtividade dos funcionários, pois os funcionários estão sendo substituídos 100% pelos computadores.
Os avanços tecnológicos aumentam a produtividade dos funcionários, pois eliminou a necessidade do trabalho presencial.
Os avanços tecnológicos aumentam a produtividade dos funcionários, pois corrigi os desvios e falhas dos funcionários das atividades não automatizadas.
Os computadores e os pacotes de software empresariais aumentam a produtividade dos funcionários, permitindo a eles revisar relatórios automatizados.
16
Sabemos que historicamente em cada empresa, vários sistemas foram desenvolvidos separadamente para atender aos requisitos específicos das diversas unidades de negócio da organização. Sendo assim, a informação fica dividida entre diferentes sistemas. Tendo como base tai constatação, quais os principais problemas dessa fragmentação da informação?
NDA
A falsa impressão que a informação é confiável, e a distribuição incorreta de recursos para o armazenamento das informações corporativas.
A super concentração da informação em uma única unidade de negócio, e a distribuição dos dados corporativos de forma irregular.
A dificuldade de obtenção de informações consolidadas, e a inconsistência de dados armazenados em mais de um sistema.
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O fluxo de informação intema e externa de uma organização precisa ser tratada, organizada, distribuída e compartilhada. Sendo assim. requer corspetência no que tange à capacidade de gerir a informação. Tendo como base tal afirmação, o que é informação?
NDA
Informação é a forma inicial da transformaçãodo dados não possuem relacionamento em algo que tem significado para o usuário.
Informação é uma representação simbólica, bMa e desprovida de significado, ou seja, a informação só existe se a mesma for processada.
Informação é o que se obtém com algum tipo de processamento de dados, sendo assim, uma informação somente será obtida se dedos puderem ser relacionados.
18
Analise o seguinte texto "Os avançoes tecnologicos de gestão permitiram que negócios locais ganhassem o mundo, com empresas operando em mercados globais, livres para atender clientes e patrocinar fornecedores em qualquer lugar". Esta afirmacao aborda qual vantagem da tecnologia na gestão dos fornecedores em qualquer lugar das empresas ?
Contabilidade.
Comunicaçâo.
Reduçao aos custos.
Integraçao do processos.
19
Analise as afirmações e identifique o texto não aborda as vantagens da tecnologia na gestão das empresas no tocante ao armazenamento de dados confiaveis.
Na computação em nuvem é fornecido o armazenamento de dados fácil e confiável que protege registros valiosos da empresa minimizando a necessidade do manutençáo do servidor.
Na atual tecnologia de gestão das empresas. é possível pagar apenas pelos dados que usa, o que também reduz os custos de TI para sua empresa.
Na atual tecnologia de gestão das empresas, a organização não precisa se preocupar com as especificações indivictlais de hardware ou travamentos do sistema.
NDA
20
Identifique a opção que não faz parte dos itens básicos que compõe o custo total de propriedade de um ERP.
NDA
Custo de licença.
Custo de implantação.
Custos adicionais.
Custo de mensalidade.
21
O que é fluxo de informação?
O fluxo de informação é um processo de comunicação dinâmico, que ocorre em diferentes ambientes informacionais, com o objetivo de transmitir informações, com valor agregado, de um emissor para um receptor ou múltiplos receptores, visando a geração de conhecimento.
O fluxo de informação é um processo de comunicação interno organizacional, que ocorre em diferentes ambientes funcionais, com o objetivo de transmitir informações, com ou sem valor agregado.
O fluxo de informação pode ser compreendido como o meio em que os dados brutos são compartilhados.
NDA.
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Na ISO — 14001, o ciclo PDCA fornece urrvprocesso iterativo utilizado pelas organizações para alcançar a melhoria continua. O ciclo PDCA POde ser aplicado a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais. Sendo assim, identifhye abaixo as fases do ciclo PDCA.
Planejar, analisar, e testar.
Analisar, processar, testar e chegar.
Analisar, documentar, produzir e testar
Planejar, fazer, checar e agir.
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Quais os três pilares do desenvolvimento sustentável da ISO-14001?
Pilar Econômico, Ambiental e Social.
Pilar Energético, Humano e Econômico.
Pilar Sustentabilidade, Econômico e Social.
Pilar Social, Ambiental e Intelectual.
