1
1- Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando- -se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição
de liderança
Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de
mercado em crescimento.
Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os
investimentos e ser seletivo em relação a eles
Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em
crescimento para chegar à liderança
Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio
para reduzir a concorrência
2
2- Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de
competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo
utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização)
eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor
uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.
eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente
da sua relação com os recursos e insumos aplicados
capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a
relação entre o lucro e o investimento realizado
qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos,
independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.
3
3- Considere que o gestor de uma empresa deseje aumentar o grau de alavancagem operacional da mesma, o que significa que pretende
A.aumentar o Lucro Antes de Juros e Imposto de Renda (LAJIR ou EBIT),
aumentando a receita operacional sem que os custos fixos sofram
alterações
.buscar mecanismos para aumentar a rentabilidade dos sócios com a utilização
de capital de terceiros
introduzir melhorias em seu ativo permanente, de forma que os custos fixos e
variáveis da empresa atinjam a mesma relação na produção de receita
operacional
.reduzir o grau de dependência de capital de terceiros, aumentando a
participaç ão de capital próprio na produção.
.ampliar a participação dos custos fixos na geração de caixa, investindo na
aquisição de ativos.
4
4- Para que seja possível desenvolver a cultura empreendedora dentro de uma organização, é importante criar as condições necessárias para estimulá-la e estabelecê-la. Correspondem às combinações de dimensões de uma orientação empreendedora:
pouca autonomia, proatividade, capacidade de inovação e aversão a riscos
capacidade de inovação, aversão a riscos, reatividade e agressividade
competitiva.
agressividade competitiva, reatividade, assunção de riscos e capacidade de
inovação
reatividade, capacidade de inovação, autonomia e aversão a riscos.
assunção de riscos, capacidade de inovação, proatividade e autonomia.
5
5- Assinale a opção que indica a ação que deve ser instituída para satisfazer os clientes internos de uma organização.
Premiação anual aos fornecedores.
Canal de interação online com os usuários
Programa de controle de poluição na produção
Descontos progressivos nos produtos
Plano odontológico para os funcionários
6
6- Suponha que a Eletrosul pretenda iniciar um processo de atualização de seu parque gerador, envolvendo a execução de projetos de construção civil. Como forma de gerenciar a execução do projeto, pretende adotar a metodologia Program Evaluation and Review Technique − PERT, a qual
propõe o gerenciamento dos custos, mas não do tempo de execução, partindo
da premissa de que esta última dimensão é fortemente influenciada por fatores
não gerenciáveis
trabalha apenas com as variáveis controláveis do projeto, podendo, contudo, ser
conjugada com a metodologia CPM, que é exclusiva para dimensionar as variáveis
exógenas.
difere de outras metodologias similares em função da não utilização da variável
randômica para distribuição de probabilidades
calcula o tempo do projeto a partir da média ponderada de três estimativas de
tempo das atividades: provável, pessimista e otimista
calcula as variações de custo do projeto, com base em análises estatísticas de
perdas e outras ineficiências, ponderadas com variáveis de gestão
7
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.
Encerramento de Serviço
Venda de Serviço
Criação de Serviço
Transição de Serviço
Virtualização de Serviço
8
8- Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI:
Hardware, Software e Logística
Usuários, Equipamentos e CPD.
Análise, Front-End e Back-End
Data Mining, Data Warehouse e SQL.
Direcionamento, Desenvolvimento e Entrega.
9
A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)
processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho
do Serviço.
processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço
processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem
parte da fase Operação do Serviço.
Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços.
processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição
do Serviço.
10
10- A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à
Central de serviços
Gerência de serviços.
Gerência de TI
Gerência de incidentes.
Central de atendimento ao cliente
11
Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é
o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos
financeiros em todo o seu ciclo de vida.
o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da
organização
o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas,
equipamentos e recursos
responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos,
incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
subordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência
de ativos entre os departamentos.
12
Uma empresa quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é
executar as requisições de mudança.
contratar terceiros especializados em atendimento a clientes.
gerenciar as mudanças
gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças.
prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários
13
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente s atividades de um processo. Em uma matriz RACI
para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la
pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).
para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).
uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.
pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma
atividade
