1
1- Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado, utilizando- -se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição
de liderança
Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio
para reduzir a concorrência
Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de
mercado em crescimento.
Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os
investimentos e ser seletivo em relação a eles
Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em
crescimento para chegar à liderança
2
2- Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de
eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor
uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.
eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente
da sua relação com os recursos e insumos aplicados
capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a
relação entre o lucro e o investimento realizado
qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos,
independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.
competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo
utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização)
3
3- Considere que o gestor de uma empresa deseje aumentar o grau de alavancagem operacional da mesma, o que significa que pretende
.ampliar a participação dos custos fixos na geração de caixa, investindo na
aquisição de ativos.
.reduzir o grau de dependência de capital de terceiros, aumentando a
participação de capital próprio na produção.
A.aumentar o Lucro Antes de Juros e Imposto de Renda (LAJIR ou EBIT),
aumentando a receita operacional sem que os custos fixos sofram
alterações
.buscar mecanismos para aumentar a rentabilidade dos sócios com a utilização
de capital de terceiros
introduzir melhorias em seu ativo permanente, de forma que os custos fixos e
variáveis da empresa atinjam a mesma relação na produção de receita
operacional
4
4- Para que seja possível desenvolver a cultura empreendedora dentro de uma organização, é importante criar as condições necessárias para estimulá-la e estabelecê-la. Correspondem às combinações de dimensões de uma orientação empreendedora:
reatividade, capacidade de inovação, autonomia e aversão a riscos.
capacidade de inovação, aversão a riscos, reatividade e agressividade
competitiva.
pouca autonomia, proatividade, capacidade de inovação e aversão a riscos
assunção de riscos, capacidade de inovação, proatividade e autonomia.
agressividade competitiva, reatividade, assunção de riscos e capacidade de
inovação
5
5- Assinale a opção que indica a ação que deve ser instituída para satisfazer os clientes internos de uma organização.
Programa de controle de poluição na produção
Premiação anual aos fornecedores.
Plano odontológico para os funcionários
Canal de interação online com os usuários
Descontos progressivos nos produtos
6
6- Suponha que a Eletrosul pretenda iniciar um processo de atualização de seu parque gerador, envolvendo a execução de projetos de construção civil. Como forma de gerenciar a execução do projeto, pretende adotar a metodologia Program Evaluation and Review Technique − PERT, a qual
propõe o gerenciamento dos custos, mas não do tempo de execução, partindo
da premissa de que esta última dimensão é fortemente influenciada por fatores
não gerenciáveis
calcula o tempo do projeto a partir da média ponderada de três estimativas de
tempo das atividades: provável, pessimista e otimista
trabalha apenas com as variáveis controláveis do projeto, podendo, contudo, ser
conjugada com a metodologia CPM, que é exclusiva para dimensionar as variáveis
exógenas.
difere de outras metodologias similares em função da não utilização da variável
randômica para distribuição de probabilidades
calcula as variações de custo do projeto, com base em análises estatísticas de
perdas e outras ineficiências, ponderadas com variáveis de gestão
7
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.
Criação de Serviço
Virtualização de Serviço
Venda de Serviço
Encerramento de Serviço
Transição de Serviço
8
8- Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI:
Data Mining, Data Warehouse e SQL.
Direcionamento, Desenvolvimento e Entrega.
Usuários, Equipamentos e CPD.
Hardware, Software e Logística
Análise, Front-End e Back-End
9
A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)
processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição
do Serviço.
processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho
do Serviço.
processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço
Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços.
processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem
parte da fase Operação do Serviço.
10
10- A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à
Gerência de serviços.
Central de serviços
Gerência de incidentes.
Central de atendimento ao cliente
Gerência de TI
11
Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é
o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas,
equipamentos e recursos
o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da
organização
o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos
financeiros em todo o seu ciclo de vida.
subordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência
de ativos entre os departamentos.
responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos,
incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
12
Uma empresa quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo é
gerenciar as mudanças
contratar terceiros especializados em atendimento a clientes.
executar as requisições de mudança.
prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários
gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças.
13
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente s atividades de um processo. Em uma matriz RACI
para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).
pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).
pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma
atividade
uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.
para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la
