Quiz Contact Center Words
Esse quiz você tem o significado da palavra e existe apenas uma alternativa certa, tente adivinhar ou estude. Boa sorte Trabalho de Curso.
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Trata-se do conjunto de meios de comunicação que tem como objetivo estabelecer uma apresentação completa de conteúdo. Entre eles: texto, imagem e som.
Hotline
Multimídia
2
Conceito que define um conjunto de iniciativas dirigidas a públicos específicos, podendo ser clientes ativos ou potenciais. Normalmente, presumeuma resposta
Marketing Direto
Marketing Alternativo
3
- Estratégia que define a comunicação com cliente através do envio de correspondência impressa utilizando o correio.
Mala direta
Lead
4
Também conhecido como Spam. Trata-se de uma correspondência não solicitada/autorizada que proporciona desprazer para o destinatário.
JunkMail
Help Desk
5
Termo que conceitua a utilização da tecnologia da Internet nas redes de computadores empresariais.
Internet
Intranet
6
Trata-se de um número telefônico destinado a um serviço específico.
IDIP
HotLine
7
Termo utilizado para determinar a origem do serviço, ou seja, o servidor.
Host
Marketing
8
Termo que representa a interface direta ou imediata, ou seja, aquela que aparece em primeiro lugar
Fulfillment
FrontEnd
9
Termo que conceitua o recebimento de extratos e outros documentos, a partirda central de atendimento.
Feedback
FaxBack
10
Os gravadores digitais permitem gravação seletiva, isto é, o administrador do Call Center pode determinar previamente quais PAs (posições de atendimento) omesmo deseja gravar, o que facilita o treinamento dos atendentes.
Gravação Seletiva
Multimídia
