Atendimento ao Cliente: Multicanais
Esse Quizz foi feito para tetar o seu conhecimento sobre o Contact Center.
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Em que ano foi criado o Contact Center?
1960
2000
1970
1999
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O que é preciso ter para proporcionar um bom atendimento?
Simpatia, paciência, boa comunicação, boa dicção, etc.
Mal humor, pouco paciência, falar errado, etc.
Nenhuma das alternativas.
Ser legal, falar gírias, ser ignorante.
3
Defina o que é Atendimento ao Cliente:
Uma plataforma que a gente pode acessar para somente ver o que a empresa oferece.
Somente perguntar ao cliente o que ele quer.
É todo suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante e depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência em sua empresa.
4
Quais erros a empresa não pode cometer ao acolher o cliente?
Ter canais de comunicação, oferecer um atendimento personalizado, dar prioridade para o cliente.
Poucos canais de comunicação, não se preocupar com pós- venda, não investir no atendimento da equipe, ignorar o atendimento, etc.
5
Como manter um atendimento satisfatório na empresa?
Tratar o cliente com desdém, não conhecer o produto que o cliente busca, usar linguagem inapropriada, etc.
Tratar o cliente com educação, utilizar linguagem adequada, se mostrar sempre disponível, buscar resolver o problema do cliente, etc.
