1
Como se inicia um atendimento?
Resolva o problema
Deixar o cliente falando
2
O que é atender bem?
Não atender o cliente e deixar esperando
Atender bem: além de se preocupar com o bem-estar e conforto do cliente, busca o encaminhamento/solução para resolver a necessidade
3
Qual é a finalidade do atendimento?
O atendimento é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa
Falta de organização e controle.
4
O que é encantar o cliente?
Não ouvir o cliente.
Não ir além.
Não preparar a equipe.
Encantar cliente é o mesmo que proporcionar uma experiência de compra inesquecível, fazendo com que ele crie uma imagem positiva da sua marca, se torne um consumidor fiel e recomende sua empresa para outras pessoas.
5
O que um atendente não pode fazer?
Tratar o cliente sem personalização
Um atendimento que oferece soluções ágeis para o problema do cliente,
