1
O QUE SIGNIFICA A SIGLA CRM?
Customer relationship management
customer response management
customer relationship model
2
QUal a principal finalidade de um sistema CRM
gerenciar recursos humanos
gerenciar relacionamentos com os clientes
gerenciar processos financeiros
3
Oque sao chatbots no contexto de relacionamento com o cliente?
Programas de computador que simulam conversas com clientes
robos de limpezas em lojas fisicas
ferramentas de analise de dados de clientes
4
Qual das seguintes opcoes é um exemplo de canal de comunicacao unificada
Integração de email, telefone e chat em uma unica plataforma
email
telefone
5
O que a sigla NPS representa?
New Product Strategy
Net Profit Score
Net Promoter Score
6
Qual é o objetivo do NPS?
Medir a satisfação do cliente e a probabilidade de recomendação
Avaliar o desempenho dos funcionarios
Avaliar a lucratividade da empresa
7
Oque é a automação de marketing no contexto de relacionamento com o cliente?
Automatizar o atendimento ao cliente
Automatizar os processos de marketing, como envio de emails e segmentação de clientes
Automatizar a produção de produtos
8
Qual é a importância da coleta de feedback dos clientes?
Identificar problemas e áreas de melhoria
Aumentar os preços dos produtos
Melhorar o relacionamento com os concorrentes
