EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

QUIZ SERÁ SOBRE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

Imagem de perfil user: Lilian Kolanski
1

1.O que é experiência do cliente?

A percepção total do cliente sobre sua interação com uma empresa.
O processo de compra de um produto.
O atendimento ao cliente pós-venda
A propaganda de uma empresa.
2

2.Qual destas empresas é amplamente reconhecida por sua experiência do cliente excepcional?

Zappos
Walmart
McDonald’s
General Motors
3

3.Qual das seguintes é uma prática comum da Zappos para melhorar a experiência do cliente?

Oferecer um período de devolução de 365 dias.
Cobrar uma taxa para devoluções.
Utilizar scripts rígidos no atendimento ao cliente.
Enviar e-mails automáticos sem personalização
4

4.Por que a cultura organizacional é importante para a experiência do cliente?

Todas as opções.
Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
Ela define a missão e os valores da empresa.
Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
5

5.O que é um NPS (Net Promoter Score)?

Uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outros.
Um tipo de publicidade online.
Uma ferramenta de gerenciamento de estoque.
Um indicador financeiro de desempenho da empresa.
Quizur Logo

Siga nossas redes sociais:

Incorporar

Para incorporar este quiz ao seu site copie e cole o código abaixo.