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1.O que é experiência do cliente?
A propaganda de uma empresa.
O atendimento ao cliente pós-venda
O processo de compra de um produto.
A percepção total do cliente sobre sua interação com uma empresa.
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2.Qual destas empresas é amplamente reconhecida por sua experiência do cliente excepcional?
McDonald’s
Zappos
General Motors
Walmart
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3.Qual das seguintes é uma prática comum da Zappos para melhorar a experiência do cliente?
Utilizar scripts rígidos no atendimento ao cliente.
Cobrar uma taxa para devoluções.
Enviar e-mails automáticos sem personalização
Oferecer um período de devolução de 365 dias.
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4.Por que a cultura organizacional é importante para a experiência do cliente?
Todas as opções.
Ela define a missão e os valores da empresa.
Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
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5.O que é um NPS (Net Promoter Score)?
Uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outros.
Um indicador financeiro de desempenho da empresa.
Um tipo de publicidade online.
Uma ferramenta de gerenciamento de estoque.
