EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

QUIZ SERÁ SOBRE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

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Lilian Kolanski
1

1.O que é experiência do cliente?

A propaganda de uma empresa.
A percepção total do cliente sobre sua interação com uma empresa.
O processo de compra de um produto.
O atendimento ao cliente pós-venda
2

2.Qual destas empresas é amplamente reconhecida por sua experiência do cliente excepcional?

McDonald’s
Walmart
General Motors
Zappos
3

3.Qual das seguintes é uma prática comum da Zappos para melhorar a experiência do cliente?

Cobrar uma taxa para devoluções.
Oferecer um período de devolução de 365 dias.
Utilizar scripts rígidos no atendimento ao cliente.
Enviar e-mails automáticos sem personalização
4

4.Por que a cultura organizacional é importante para a experiência do cliente?

Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
Ela determina a forma como os funcionários interagem com os clientes.
Todas as opções.
Ela define a missão e os valores da empresa.
5

5.O que é um NPS (Net Promoter Score)?

Uma ferramenta de gerenciamento de estoque.
Um tipo de publicidade online.
Um indicador financeiro de desempenho da empresa.
Uma métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outros.
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