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1
Para que serve a coleta de dados?
É um processo utilizado para captar informações geradas pelas pessoas.
Coletar dados pessoais.
É um processo que ajuda o cliente a fazer compras online.
2
O que é pesquisa de satisfação de cliente?
Uma forma do cliente dar sua opinião sobre o atendimento que foi recebido.
Uma forma de não saber como os clientes estão.
Uma forma de entretenimento para o cliente.
3
Qual a forma de pesquisa de satisfação de cliente mais usada?
Customer Satisfaction Score (CSAT).
Net Promoter Score℠ (NPS).
Customer Effort Score (CES).
Nenhuma das alternativas anteriores.
4
O que é tabulação de dados?
colocar dados em colunas ou tabelas.
É levantar um tabu.
Usar os dados em uma tabuada
5
Para que servem os gráficos?
Para facilitar a leitura e compreensão das informações e divulgação de pesquisas.
Para dificultar a leitura.
Para enfeitar um trabalho.
