Pesquisa De Satisfação.
Entender o que os clientes pesam sobre um produto ou serviço.
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1. Qual das alternativas abaixo não é uma ferramenta de pesquisa de satisfação?
CES (Costumer Effort Score)
GBS (Green Belt Score)
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2. É uma ferramenta que consiste numa simulação de interesse em adquirir um produto ou serviço. Seu objetivo é avaliar o atendimento dos vendedores e fazer avaliações sob a ótica do consumidor final.
Cliente oculto.
Feedbacks.
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3. É utilizado para avaliar uma pessoa, uma empresa, um produto ou serviço, identificando pontos positivos ou negativos.
Feedback.
NPS (Net Promoter Score)
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4. É utilizado em um contexto de grande competitividade entre os diversos mercados.
Questionário de múltipla escolha.
Pesquisa de mercado.
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É uma métrica utilizada para mensurar a satisfação dos clientes, ela clássica os clientes em promotores, neutros e detratores.
CSS (Costomer Satisfaction Score)
NPS (net promoter score)
