1
O ICM será 0% para agências com NPS menor que ... ?
49
72
80
92
2
Será considerado o ICM da Região Comercial para pontuação no fechamento do item quando a agência tiver o inferior a quantos respondentes?
20
5
15
10
3
Qual o peso da satisfação no seu decola?
50%
30%
20%
40%
4
Na semestral, é contabilizada a NPS ...?
Transacional
Trimestral
Global
5
O que significa a sigla NPS?
Net Promoter Score
Network Performance Scale
Net Product Score
Net Profit System
6
Quais são as três categorias de clientes no NPS?
Ativos, Neutros e Insatisfeitos
Promotores, Neutros e Detratores
Satisfeitos, Indiferentes e Insatisfeitos
Recomendadores, Passivos e Críticos
7
Como se calcula o NPS?
Subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores
Somando as notas de todos os clientes
Multiplicando a nota média por 100
Somando a porcentagem de passivos e promotores
8
Qual a diferença entre NPS global e NPS transacional?
Pergunta aberta
Pergunta aberta
