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O ICM será 0% para agências com NPS menor que ... ?
49
80
72
92
2
Será considerado o ICM da Região Comercial para pontuação no fechamento do item quando a agência tiver o inferior a quantos respondentes?
15
10
20
5
3
Qual o peso da satisfação no seu decola?
50%
30%
20%
40%
4
Na semestral, é contabilizada a NPS ...?
Global
Trimestral
Transacional
5
O que significa a sigla NPS?
Net Profit System
Network Performance Scale
Net Product Score
Net Promoter Score
6
Quais são as três categorias de clientes no NPS?
Ativos, Neutros e Insatisfeitos
Recomendadores, Passivos e Críticos
Promotores, Neutros e Detratores
Satisfeitos, Indiferentes e Insatisfeitos
7
Como se calcula o NPS?
Subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores
Somando as notas de todos os clientes
Multiplicando a nota média por 100
Somando a porcentagem de passivos e promotores
8
Qual a diferença entre NPS global e NPS transacional?
Pergunta aberta
Pergunta aberta
