1
Qual a escala da nota do cliente detrator?
0 a 4
0 a 6
2
Qual a nota média que resulta no nível de excelência?
Escala 76 a 100
Escala 60 a 100
3
O cliente bem atendido repercute para quantas pessoas?
3 pessoas
5 pessoas
4
NPS é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma empresa. Essa afirmação está:
Certa
Errada
5
Qual a nota da resposta do cliente neutro?
Prefere não dar nota
7 a 8
6
Faz parte de um bom atendimento...
Robotismo
Paciência
7
Dos clientes MUITO INSATISFEITOS, qual % tendem a deixar a empresa?
80%
40%
8
Conquistar um novo cliente é mais barato do que manter. Essa afirmação está:
Errada
Certa
9
Cliente Neutro tem peso no NPS?
Não
Sim
10
Atendimentos/serviços executados com senhas finalizadas no GFA receberão uma pesquisa de avaliação via Smart Message. Essa afirmação está:
Certa
Errada
