NPs Itaú Quiz - Papo do cliente

NPs Itaú Quiz - Papo do cliente

Objetivo alavancar nossa Nps E a satisfação do nosso cliente.

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Aline Silvério

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1

Oque é a Nps?

Satisfação e colaboração dos clientes para ter uma pontuação alta.
Metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes.
Nps não é métrica de satisfação.
2

Qual o peso no decola que NPS representa?

20%
15%
25%
10%
30%
3

Para ficar com ICM de 100% quanto de nota precisamos?

Acima de 75
Abaixo de 83
Acima de 83
Acima de 82
4

Qual as classificações da nps

Propulsores, Neutros,Detratores
Produtores, Autores, Neutros
Detratores, Neutros, Promotores
5

Qual a nota de Promotores ?

Notas 7 a 10.
Notas 9 a 10.
Notas 8 a 10.
6

Qual a nota dos Detratores?

Notas 0 a 8
Notas 0 a 6
Notas 0 a 7
7

Qual a nota dos Neutros ?

Notas 0 a 9
Notas 0 a 6
Notas 7 a 8
8

Para Icm de 150% qual a nota:

Abaixo 85
Acima de 94
82 de nota
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