NPs Itaú Quiz - Papo do cliente
Objetivo alavancar nossa Nps E a satisfação do nosso cliente.
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Oque é a Nps?
Metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes.
Nps não é métrica de satisfação.
Satisfação e colaboração dos clientes para ter uma pontuação alta.
2
Qual o peso no decola que NPS representa?
20%
25%
10%
30%
15%
3
Para ficar com ICM de 100% quanto de nota precisamos?
Acima de 83
Abaixo de 83
Acima de 75
Acima de 82
4
Qual as classificações da nps
Propulsores, Neutros,Detratores
Produtores, Autores, Neutros
Detratores, Neutros, Promotores
5
Qual a nota de Promotores ?
Notas 9 a 10.
Notas 8 a 10.
Notas 7 a 10.
6
Qual a nota dos Detratores?
Notas 0 a 7
Notas 0 a 6
Notas 0 a 8
7
Qual a nota dos Neutros ?
Notas 0 a 9
Notas 0 a 6
Notas 7 a 8
8
Para Icm de 150% qual a nota:
82 de nota
Acima de 94
Abaixo 85
