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1
O NPS é uma...
zona de satisfação do cliente
empresa de satisfação do cliente
meta de satisfação do cliente
métrica de satisfação do cliente
2
Para calcular o NPS a conta é
% Clientes promotores - % Cliente detratores / Clientes neutros
% Clientes promotores - % Clientes detratores
3
A principal pergunta do NPS é
De 0 a 10, o quanto você contrataria outro serviço da Communicare?
De 0 a 10, o quanto você indicaria a Communicare para um amigo ou familiar?
4
O NPS metrifica...
a experiência do cliente
a qualidade do projeto
a satisfação do cliente
a possibilidade do cliente indicar a empresa para amigos e família
5
Quem coleta o NPS na Communicare é...
o/a consultor de projetos
o/a diretor/a de projetos
o/a assessor/a de vendas
o/a gerente do projeto
6
O que é onboarding no Sucesso do cliente?
Guia para reter clientes
Guia para um novo cliente no uso do serviço da empresa
Guia para um novo cliente no uso do serviço da empresa para conquistar o primeiro valor
Guiar para novos clientes alcançarem o sucesso
7
As etapas do mapa da jornada de sucesso do cliente na Communicare são, em ordem...
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, handoff, realização do projeto, fidelização e feedback
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, handoff, realização do projeto, fidelização e feedback
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, realização do projeto, fidelização e feedback
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, handoff, realização do projeto, feedback e fidelização
8
Entre as metodologias de projetos, qual é usada para organizar o caos nas equipes, priorizar tarefas e manter um foco claro para todos?
PMI
PMBOK
Scrum
KanBan
9
O Scrum é a metodologia mais indicada em empresas juniores porque tem flexibilidade e um processo de desenvolvimento dividido, de modo que tenha uma identificação mais rápida de eventuais erros. Essa afirmativa está...
Falsa
Correta
10
A metodologia utilizada pela Communicare no planejamento estratégico e, a ideal para os projetos da empresa são, respectivamente...
OKR e Scrum
PMI e Scrum
SMART e Scrum
KanBan e Scrum
