1
O NPS é uma...
meta de satisfação do cliente
métrica de satisfação do cliente
empresa de satisfação do cliente
zona de satisfação do cliente
2
Para calcular o NPS a conta é
% Clientes promotores - % Clientes detratores
% Clientes promotores - % Cliente detratores / Clientes neutros
3
A principal pergunta do NPS é
De 0 a 10, o quanto você contrataria outro serviço da Communicare?
De 0 a 10, o quanto você indicaria a Communicare para um amigo ou familiar?
4
O NPS metrifica...
a possibilidade do cliente indicar a empresa para amigos e família
a experiência do cliente
a satisfação do cliente
a qualidade do projeto
5
Quem coleta o NPS na Communicare é...
o/a diretor/a de projetos
o/a assessor/a de vendas
o/a gerente do projeto
o/a consultor de projetos
6
O que é onboarding no Sucesso do cliente?
Guia para reter clientes
Guia para um novo cliente no uso do serviço da empresa
Guiar para novos clientes alcançarem o sucesso
Guia para um novo cliente no uso do serviço da empresa para conquistar o primeiro valor
7
As etapas do mapa da jornada de sucesso do cliente na Communicare são, em ordem...
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, handoff, realização do projeto, feedback e fidelização
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, handoff, realização do projeto, fidelização e feedback
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, ongoing, realização do projeto, fidelização e feedback
Depois das prospecções, reunião de diagnóstico, proposta comercial, onboarding, handoff, realização do projeto, fidelização e feedback
8
Entre as metodologias de projetos, qual é usada para organizar o caos nas equipes, priorizar tarefas e manter um foco claro para todos?
PMBOK
KanBan
PMI
Scrum
9
O Scrum é a metodologia mais indicada em empresas juniores porque tem flexibilidade e um processo de desenvolvimento dividido, de modo que tenha uma identificação mais rápida de eventuais erros. Essa afirmativa está...
Correta
Falsa
10
A metodologia utilizada pela Communicare no planejamento estratégico e, a ideal para os projetos da empresa são, respectivamente...
KanBan e Scrum
SMART e Scrum
OKR e Scrum
PMI e Scrum
