1
Qual a metodologia do NPS?
É uma metodologia para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes e pessoas com quais interagem.
É uma metodologia para mensurar o quão os gestores estão lidando com seus funcionários e pessoas que interagem.
2
O que significa NPS?
Índice Promotor Líquido
Índice Líquido Promotor
3
Como é realizado o cálculo do NPS?
Detrador - promotor/número total de respondentes.
Promotor - detratores/número total de respondentes.
4
Qual a pergunta chave ?
Você não recomendaria a concessionária a um amigo ou parente ?
Você recomendaria a concessionária a um amigo ou parente ?
5
Qual pontuação para promotor ?
7 - 8
9 - 10
6
Qual a pontuação para neutro
7 - 8
5 - 6
7
Qual pontuação para Detradores.
1 - 6
1 - 4
