Net Promoter Score (NPS)
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NPS é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma empresa. Essa afirmação está:
Certa
Errada
2
Em que ano surgiu a Net Promoter score (NPS) ?
2003
2005
3
Qual a escala da nota da resposta do cliente promotor?*
9-10
8-10
4
• Qual a nota da resposta do cliente neutro?
Prefere não dar a resposta.
7-8
5
• Qual a escala da nota da resposta do cliente detrator?
0-6
0-4
6
• Qual a diferença do Encantômetro para o NPS?
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