Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS)

Avalie o seu grau de conhecimento em relação ao Net Promoter score (NPS)

Imagem de perfil user: Stefani Da Silveira Pereira
1

NPS é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma empresa. Essa afirmação está:

Errada
Certa
2

Em que ano surgiu a Net Promoter score (NPS) ?

2005
2003
3

Qual a escala da nota da resposta do cliente promotor?*

9-10
8-10
4

• Qual a nota da resposta do cliente neutro?

7-8
Prefere não dar a resposta.
5

• Qual a escala da nota da resposta do cliente detrator?

0-4
0-6
6

• Qual a diferença do Encantômetro para o NPS?

.
.
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