Você conhece o NPS, CSAT e CES?

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Esses indicadores de qualidade, são ferramentas utilizadas pelas empresas para medir os níveis de satisfação dos clientes, de... Veja mais
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Das descrições abaixo, qual melhor representa o NPS?

Mede a satisfação do cliente após uma interação específica.
Mede a probabilidade dos cliente não recomendar os produtos.
Mede a probabilidade dos clientes recomendar os produto.
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Qual das afirmativas abaixo melhor representa o CSAT (Customer Satisfaction Score):

O CSAT não é métrica de qualidade.
Métrica de satisfação do cliente que mede a probabilidade de recomendação.
Mede a satisfação do cliente após uma interação específica.

Ainda sobre os indicadores de qualidade. Qual das afirmativas melhor explica o CES?

Mede a satisfação do cliente após uma interação específica.
Métrica que mede o esforço percebido pelo cliente em completar uma tarefa ou interação.
Mede a probabilidade de recomendação dos clientes.
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No NPS os clientes são classificados como Promotores , Neutros ou Detratores. Assinale a alternativa que classifica os cliente Promotores:

notas 9-10
notas 0-6
notas 7-8

Método H.E.A.R.D. é uma sigla que resume cinco conceitos e é usado pela Disney para encantar os seus clientes. Qual das afirmativas abaixo não faz parte desses conceitos?

empatia
desculpar-se
ouvir
descortês
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