1
Para uma estratégia de centralidade no cliente ser bem sucedida, é necessário:
Foco no cliente apenas em decisões comerciais
Foco no cliente apenas em decisões relacionadas a produtos e serviços
Foco no cliente em todas as decisões da marca
2
O que é CSAT?
Métrica utilizada para medir índice de fidelidade do cliente
Métrica utilizada para medir o índice de esforço do cliente
Métrica utilizada para medir índice de satisfação do cliente
3
Onde medimos CSAT na FTD?
Lumisfera e Iônica
FTD SE e Trilhas
Apenas nas filiais
4
O que significa a sigla CX?
Communication Experience = Experiência de Comunicação
Computer Experience = Experiência com Computador
Customer Experience = Experiência do Cliente
5
O que é NPS?
Métrica utilizada para medir a quantidade de vendas realizada
Métrica financeira para calcular o lucro líquido de uma empresa
Métrica utilizada para medir a lealdade de um cliente
