1
O que é a nota CSAT?
Indicador usado para medir o grau de satisfação de um serviço ou atendimento prestado.
Métrica que tem como objetivo mediar a lealdade dos clientes com a empresa.
Cálculo usado para medir o desempenho de funcionários.
2
Qual a meta atual de CSAT na operação?
80%
85%
90%
3
O parceiro avalia o atendimento de;
1 à 7
1 à 5
1 à 10
4
Através da pesquisa ministrada no treinamento, foi utilizado uma amostra de quantos parceiros detratores por cada célula?
24
26
28
5
Como obter um bom resultado em CSAT?
Tratando os casos com empatia e atendimento humanizado.
Pulando casos difíceis de se resolver.
Sendo produtivo disparando emails automáticos.
