Workshop Control Desk: Hora do Quiz!
Dinâmica de perguntas e respostas, para mensurarmos a assimilação do conteúdo apresentado.
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Qual o processo de geração e importação dos mailings?
Consolidação e aplicação da scoragem - Segmentação das listas por fila/equipe -Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
Download das listas - Segmentação das listas por fila/equipe - Consolidação e aplicação da scoragem - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
Download das listas - Consolidação e aplicação da scoragem - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias - Segmentação das listas por fila/equipe
Download das listas - Consolidação e aplicação da scoragem - Segmentação das listas por fila/equipe - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
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Quais as vantagens de termos uma ferramenta de discagem?
O discador é uma importante ferramenta utilizada para a realização de chamadas de maneira manual. Ao discar, a ferramenta elimina as ligações atendidas, abandonadas ou que apresentam algum tipo de falha, trazendo celeridade ao processo e maior eficiência.
O discador é uma importante ferramenta utilizada para a realização de chamadas de maneira automática. Ao discar, a ferramenta elimina as ligações que não atendem, ocupadas ou que apresentam algum tipo de falha, trazendo celeridade ao processo e maior eficiência.
3
Qual a importância da área de Control Desk?
É importante implementar a área de Control Desk, pois ela irá agir de forma estratégica de modo a melhorar o desempenho do negócio como um todo.
A área de Control Desk é importante porque importa os mailings e acompanha a ociosidade.
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Quais os modos de discagem existentes no discador?
Preditivo - Power ou automático - Preview
Sensitivo - Previsível - Estatístico
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O que é mailing?
Tempo médio de atendimento (tempo falado / total de chamadas atendidas)
Tempo de intervalo entre as chamadas.
Chamada realizada pelo representante de forma manual via discador. Processo moroso, utilizado para tratar casos específicos.
Arquivo que contém todos os dados do cliente, incluindo os telefones para realizarmos as discagens.
