Workshop Control Desk: Hora do Quiz!
Dinâmica de perguntas e respostas, para mensurarmos a assimilação do conteúdo apresentado.
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Qual o processo de geração e importação dos mailings?
Download das listas - Consolidação e aplicação da scoragem - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias - Segmentação das listas por fila/equipe
Consolidação e aplicação da scoragem - Segmentação das listas por fila/equipe -Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
Download das listas - Consolidação e aplicação da scoragem - Segmentação das listas por fila/equipe - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
Download das listas - Segmentação das listas por fila/equipe - Consolidação e aplicação da scoragem - Importação e distribuição do mailing entre as estratégias
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Quais as vantagens de termos uma ferramenta de discagem?
O discador é uma importante ferramenta utilizada para a realização de chamadas de maneira automática. Ao discar, a ferramenta elimina as ligações que não atendem, ocupadas ou que apresentam algum tipo de falha, trazendo celeridade ao processo e maior eficiência.
O discador é uma importante ferramenta utilizada para a realização de chamadas de maneira manual. Ao discar, a ferramenta elimina as ligações atendidas, abandonadas ou que apresentam algum tipo de falha, trazendo celeridade ao processo e maior eficiência.
3
Qual a importância da área de Control Desk?
A área de Control Desk é importante porque importa os mailings e acompanha a ociosidade.
É importante implementar a área de Control Desk, pois ela irá agir de forma estratégica de modo a melhorar o desempenho do negócio como um todo.
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Quais os modos de discagem existentes no discador?
Sensitivo - Previsível - Estatístico
Preditivo - Power ou automático - Preview
5
O que é mailing?
Arquivo que contém todos os dados do cliente, incluindo os telefones para realizarmos as discagens.
Tempo médio de atendimento (tempo falado / total de chamadas atendidas)
Tempo de intervalo entre as chamadas.
Chamada realizada pelo representante de forma manual via discador. Processo moroso, utilizado para tratar casos específicos.
