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O que é encaminhamento efetivo?
A) Levar o cliente ao lugar certo com clareza
B) Ser transparente no atendimento
C) Tratar o Cliente mal
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2) O que é protocolo? A) Entregar currículo B) Reuniões que acontecem na empresa C) Conjunto de operações que possibilita o controle de fluxo
C) Conjunto de operações que possibilita o controle de fluxo
A) Entregar currículo
B) Reuniões que acontecem na empresa
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3)Quais são os tipos de protocolos existentes?
C) Fluxo de envios, registro, tramitação, ordem de chegada e recebimento
B) Envio de documentos, recebimento, comunicação entre outros setores, cópia de arquivos e ordem de chegada
A) Recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos
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4) O que é um documento?
B) Qualquer escrito ou impresso que fornece uma informação ou prova, usado para esclarecimento de algo.
A) Um texto sobre recepção
C) Folha de papel
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