Quiz de atendimento - Alô Alerj
Nesse quiz vamos testar nossos conhecimentos referentes as informações de sistema, órgãos públicos e em como orientar o cidadão:
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1
No caso da comissão de educação, qual contato devemos informar ao cidadão?
Zap da Educação
0800
Encaminhar por email
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Uma senhora de 65 anos, liga dizendo que está sofrendo ameaças dos vizinhos. Como encaminhar?
Prefeitura do Município do RJ
Encaminhar a comissão de idosos
Delegacia do Idoso
3
Em um caso de Maus tratos aos animais, o que devo colocar na parte de DEPARTAMENTO no sistema?
Comissão de Defesa dos Animais
Alô Alerj
Alerj, animais
4
Por que é importante sempre informar o protocolo ao cidadão?
Pois com ele o cidadão pode pode acompanhar o andamento de sua solicitação
Pois nele o cidadão tem prova que foi atendido
Para garantir que o operador está trabalhando
5
Cidadão vem sofrendo perseguições dentro do presídio por agentes penitenciários
Zap da Cidadania
0800 do direitos humanos
Número do presídio
6
Quando preciso buscar informações e interromper a ligação, devo dizer ao cidadão...?
Só um segundo que vou ver isso
O senhor tem como esperar?
O senhor (a) poderia aguardar um momento por gentileza que vou me informar?
7
Antes de cadastrar o cidadão, o que devo conferir sempre?
Se o mesmo já tem cadastro no sistema
O endereço do cidadão
Se a denúncia procede
8
Me informaram um valor na academia, mas no boleto veio outro. Nunca consigo resolver. O que fazer?
Encaminhar o tel da Comissão de defesa dos consumidor
Ligar pra ouvidoria da academia
Dizer que o cliente pode se recusar a pagar
9
Não consegue buscar remédios na Rio Farmes e seu parente está morrendo.
Sugerir que continue tentando presencialmente
Ouvidoria da farmácia popular
Informar que será encaminhada a comissão da saúde
10
Uma dessas frases está incorreta para um cadastro anônimo, marque a ERRADA.
Ligou buscando ajuda para denunciar caso de vizinha que espanca seus cachorro e os deixam sem comida.
Entrou em contato alegando que sua vizinha espanca os cachorros
Cidadão entrou em contato denunciando vizinha que espanca os cachorros.
11
Quando recebo uma denúncia de maus tratos aos animais, preciso saber com precisão?
Lugar (Município), quem maltrata, endereço correto e detalhes sobre o caso
Apenas o endereço
Município, nome da pessoa e orientações de como chegar no lugar
