Quiz de atendimento - Alô Alerj
Nesse quiz vamos testar nossos conhecimentos referentes as informações de sistema, órgãos públicos e em como orientar o cidadão:
1
No caso da comissão de educação, qual contato devemos informar ao cidadão?
Encaminhar por email
0800
Zap da Educação
2
Uma senhora de 65 anos, liga dizendo que está sofrendo ameaças dos vizinhos. Como encaminhar?
Encaminhar a comissão de idosos
Prefeitura do Município do RJ
Delegacia do Idoso
3
Em um caso de Maus tratos aos animais, o que devo colocar na parte de DEPARTAMENTO no sistema?
Alerj, animais
Alô Alerj
Comissão de Defesa dos Animais
4
Por que é importante sempre informar o protocolo ao cidadão?
Pois nele o cidadão tem prova que foi atendido
Para garantir que o operador está trabalhando
Pois com ele o cidadão pode pode acompanhar o andamento de sua solicitação
5
Cidadão vem sofrendo perseguições dentro do presídio por agentes penitenciários
Zap da Cidadania
0800 do direitos humanos
Número do presídio
6
Quando preciso buscar informações e interromper a ligação, devo dizer ao cidadão...?
O senhor (a) poderia aguardar um momento por gentileza que vou me informar?
Só um segundo que vou ver isso
O senhor tem como esperar?
7
Antes de cadastrar o cidadão, o que devo conferir sempre?
Se a denúncia procede
Se o mesmo já tem cadastro no sistema
O endereço do cidadão
8
Me informaram um valor na academia, mas no boleto veio outro. Nunca consigo resolver. O que fazer?
Dizer que o cliente pode se recusar a pagar
Ligar pra ouvidoria da academia
Encaminhar o tel da Comissão de defesa dos consumidor
9
Não consegue buscar remédios na Rio Farmes e seu parente está morrendo.
Ouvidoria da farmácia popular
Informar que será encaminhada a comissão da saúde
Sugerir que continue tentando presencialmente
10
Uma dessas frases está incorreta para um cadastro anônimo, marque a ERRADA.
Cidadão entrou em contato denunciando vizinha que espanca os cachorros.
Ligou buscando ajuda para denunciar caso de vizinha que espanca seus cachorro e os deixam sem comida.
Entrou em contato alegando que sua vizinha espanca os cachorros
11
Quando recebo uma denúncia de maus tratos aos animais, preciso saber com precisão?
Município, nome da pessoa e orientações de como chegar no lugar
Apenas o endereço
Lugar (Município), quem maltrata, endereço correto e detalhes sobre o caso
