Quiz da Ouvidoria
Teste seus conhecimento sobre serviços da Ouvidoria neste quiz. Boa sorte!
1
Ouvidoria é o atendimento?
Interno da instituição
A ouvidoria atende a ambos, tanto o interno quanto o externo
É um canal exclusivamente para o público externo
2
Quais são os canais de atendimento da ouvidoria?
E-mail, telefone (ramal 153), site e presencial
Site, presencial e telefone (162)
Telefone (ramal 153), site e presencial
3
Quais são as opções possíveis de manifestação?
Reclamação, denúncia, critica e solicitação
Reclamação, denúncia, elogio, pedido de informação e sugestão
Reclamação, denúncia, sugestão e elogio
4
Quais são os prazos de respostas?
"Até" 15 dias conforme Lei.
"Depois" de 20 dias, prorrogaveis por mais 20 dias
"Até" 10 dias para o posicionalmento inicial e "Até" 20 dias para resposta final.
5
Quais são as possíveis ações após o registro da manifestação?
Acompanhamento, complemento e cancelamento (antes da conclusão e caso a denúncia ainda não tenha iniciado procedimento disciplinar)
apenas visualização
Cancelamento (antes da apuração) e complemento conforme Lei
6
Qual o objetivo da Ouvidoria?
Fiscalizar o serviço e criar subsidios para abertura de processos diciplinares
É ser o canal de relacionamento direto entre Governo e cidadão, com o intuito de melhorar os processos e o atendimento
Atender ao cidadão(ã) dentro do prazo legal
7
É necessária a identificação para efetuar o registro?
A identificação não é obrigatória.
Sim, mas há um campo para marcar como sigiloso
Sim a lei obriga a identificação
8
Qual o local que posso ser atendido para o registro da manifestação presencial?
Apenas na Ouvidoria Geral
Apenas em nossa sede
Em qualquer Ouvidoria do GDF
9
A ouvidoria divulga seus resultados, relatórios e indicadores?
Anualmente no site da Ouvidoria Geral
Não é obrigatório
Mensalmente no site do órgão
10
Quais são as consequencias do não atendimento da manifestação?
Essa é a primeira instância, cabe outros procedimentos
Não há previsão
Os servidores envolvidos respodem ao art. 183 da Lei 840/11 e art. 11 da Lei 12.527/11.
