Ouvidoria-Geral do Município de Porto Alegre

Ouvidoria-Geral do Município de Porto Alegre

Dinâmica em grupo

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Ingrid Macedo

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1

Qual o prazo legal para responder o cidadão na ouvidoria?

Vinte dias, prorrogável uma única vez, por dez dias.
Trinta dias, prorrogável uma única vez, por igual período.
Trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por vinte dias.
Trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
2

Qual o pré-requisito para abrir uma reclamação de serviço na ouvidoria?

Com protocolo 156 já vencido ou com o serviço realizado de forma NÃO satisfatória.
Com protocolo 156 já no prazo ou com o serviço realizado de forma NÃO satisfatória.
Com protocolo 156 já no prazo ou com o serviço realizado de forma satisfatória.
Sem protocolo 156
3

Quais os tipos de manifestações existentes?

Solicitação de serviço, elogio, denúncia e reclamação.
Reclamações, informações, elogios e denúncias.
Reclamações, elogios, dúvidas e denúncias
Reclamações, elogios, sugestões e denúncias.
4

Quais as formas de proteção de sigilo na ouvidoria?

Denúncias identificadas e anônimas.
Denúncias sigilosas e identificadas.
Denúncias sigilosas e anônimas.
Somente denúncias identificadas.
5

Qual a principal legislação da Ouvidoria?

Lei federal Nº 13.460
Decreto municipal nº 21.807
Decreto Nº 10.153
Decreto municipal nº 19.849
6

Em uma denúncia sigilosa de ouvidoria, quem tem os dados do denunciante?

Ouvidoria e 156.
Ouvidoria, 156 e gestores locais.
Ouvidoria e gestores locais.
Somente a ouvidoria.
7

Quais os elementos necessários para responder a manifestação do cidadão?

Somente com a realização satisfatória do serviço.
Realização do serviço de forma satisfatória.
Prazo para realização do serviço.
Realização do serviço de forma satisfatória ou prazo para realiza-lo.
8

Quem pode fazer uma manifestação da ouvidoria?

Apenas as pessoas que já tem protocolo de 156.
Somente pessoas físicas.
Pessoas físicas e jurídicas que TENHAM solicitado o serviço.
Qualquer pessoa que tenha solicitado algum serviço ou deseje denunciar algum ilícito.
9

O que é a Ouvidoria-geral?

É o canal integrado para encaminhamento de manifestações (denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios) a órgãos e entidades de âmbito do município de Porto Alegre.
É o canal integrado para encaminhamento de manifestações (denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios) dos serviços do município de Porto Alegre.
É o canal integrado para encaminhamento de manifestações (denúncias, reclamações, sugestões e elogios) de órgãos, entidades e serviços do município de Porto Alegre.
É o canal integrado para encaminhamento de manifestações (denúncias, reclamações, solicitações ,informações, sugestões e dúvidas) a órgãos e entidades de âmbito do município de Porto Alegre.
10

Qual o canal oficial para realização das manifestações?

Sistema me-OUV.
E-mail e sistema me-OUV.
Telefone e e-mail.
Sistema me-Ouv e telefone.