1
Quantas vezes podemos perguntar o nome do cliente?
Duas ou mais vezes caso necessário.
Uma vez no início do atendimento e outra no decorrer do mesmo.
Apenas 1 vez.
2
Caso o cliente pergunte a respeito do passaporte internacional, quantos países estão disponíveis no passaporte américas?, e qual o valor do passaporte?
18 países e R$: 9,99 no plano anual.
25 países e R$: 12,99 no plano anual.
15 países e R$: 19,99 no plano anual.
3
Qual o valor do plano Claro Flex que da o mesmo beneficio do Controle 10GB normal?
R$: 39,99
R$: 29,99
R$: 19,99
4
Qual benefício de internet residêncial o cliente possui fazendo uma portabilidade dentro do combo?
Reduz o valor da Virtua.
Aumenta a quantidade de canais disponíveis em sua TV.
Ganha o dobro de internet.
5
Qual desses E-books abaixo está disponível no Skeelo?
''Três prisioneiros e uma saída.''
''Uma casa nunca vista antes.''
''A gente só é, e pronto!''
6
Quantos aplicativos ilimitados o cliente possui dentro do plano Pós-pago?
7 aplicativos.
6 aplicativos.
5 aplicativos.
7
Quantos aplicativos de streaming que consomem da franquia Extraplay estão disponíveis no plano Pós-pago?
9 aplicativos.
8 aplicativos.
10 aplicativos.
8
Qual o significado da sigla ''PEX''?
Programa de Exclusividade.
Programa de Experiência.
Programa de Excelência.
9
Quantos dependentes gratuitos no plano Pós-pago +100GB Combo o cliente possui, e quantos pagos respectivamente?
3 gratuitos e 2 pagos.
2 gratuitos e 2 pagos.
1 gratuito e 3 pagos.
10
Marque a alternativa INCORRETA de acordo com os benefícios do Seguro Móvel.
Duas trocas de aparelho por ano, recebe um aparelho igual ou superior ao modelo do atual, nunca inferior.
Valor pago varia de 25% para danos físicos e 40% para roubo ou furto. Entrega rápida dentro de um prazo máximo de 7 dias.
Quantidades de trocas de aparelho por ano varia de acordo com o valor pago do seguro. Recebe um aparelho novo dentro de um prazo máximo de 4 dias.
