1
Quantas vezes podemos perguntar o nome do cliente?
Apenas 1 vez.
Uma vez no início do atendimento e outra no decorrer do mesmo.
Duas ou mais vezes caso necessário.
2
Caso o cliente pergunte a respeito do passaporte internacional, quantos países estão disponíveis no passaporte américas?, e qual o valor do passaporte?
18 países e R$: 9,99 no plano anual.
25 países e R$: 12,99 no plano anual.
15 países e R$: 19,99 no plano anual.
3
Qual o valor do plano Claro Flex que da o mesmo beneficio do Controle 10GB normal?
R$: 19,99
R$: 39,99
R$: 29,99
4
Qual benefício de internet residêncial o cliente possui fazendo uma portabilidade dentro do combo?
Ganha o dobro de internet.
Reduz o valor da Virtua.
Aumenta a quantidade de canais disponíveis em sua TV.
5
Qual desses E-books abaixo está disponível no Skeelo?
''Uma casa nunca vista antes.''
''A gente só é, e pronto!''
''Três prisioneiros e uma saída.''
6
Quantos aplicativos ilimitados o cliente possui dentro do plano Pós-pago?
6 aplicativos.
5 aplicativos.
7 aplicativos.
7
Quantos aplicativos de streaming que consomem da franquia Extraplay estão disponíveis no plano Pós-pago?
8 aplicativos.
9 aplicativos.
10 aplicativos.
8
Qual o significado da sigla ''PEX''?
Programa de Excelência.
Programa de Experiência.
Programa de Exclusividade.
9
Quantos dependentes gratuitos no plano Pós-pago +100GB Combo o cliente possui, e quantos pagos respectivamente?
2 gratuitos e 2 pagos.
1 gratuito e 3 pagos.
3 gratuitos e 2 pagos.
10
Marque a alternativa INCORRETA de acordo com os benefícios do Seguro Móvel.
Quantidades de trocas de aparelho por ano varia de acordo com o valor pago do seguro. Recebe um aparelho novo dentro de um prazo máximo de 4 dias.
Duas trocas de aparelho por ano, recebe um aparelho igual ou superior ao modelo do atual, nunca inferior.
Valor pago varia de 25% para danos físicos e 40% para roubo ou furto. Entrega rápida dentro de um prazo máximo de 7 dias.
