Relembrando | FaceQuiz
Depois de tanto tempo em casa, será que nossas colaboradoras ainda estão afiadas? Vamos ao Quiz! Depois de fazê-lo, compartilhe seu resultado connosco para comemorar :D - ou não :(
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Essa é fácil! As colaboradoras FaceQueen devem fazer do momento de atendimento ao cliente...
Único e marcante. O cliente FaceQueen tem de ser habituado a um tratamento de excelência e deve ter um momento de relaxamento requintado, do início ao fim.
Único e marcante. O cliente FaceQueen, quando vai às lojas, deve ouvir as funcionárias a reclamar da vida e se irritar com a falta de atenção, e assim, sair insatisfeito a ponto de não voltar mais.
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Quem deve rececionar o cliente, caso não haja uma pessoa específica para isso?
Quem irá atendê-lo
Quem estiver como responsável de loja
3
O que fazer em caso de “overbook” temporário no salão ?
Dizer que não há possibilidade de atendimento, e marcar o cliente para outra hora ou outro dia.
Perguntar ao cliente se deseja aguardar informando-lhe o tempo aproximado de espera.
4
Qual a alternativa correta?
Quem executa o serviço, também o cobra. É importante acompanhar o cliente do início ao fim, incluindo o acompanhar o pagamento do serviço.
Quem executa o serviço, não o cobra, exceto se estiver sozinho na loja, com todos os colegas ocupados ou sob solicitação superior.
5
Qual o tempo de garantia das pestanas para o cliente FaceQueen?
7 dias
5 dias
3 dias
