1
Quero consertar meu óculos? Como podemos reverter em uma venda?
Verificar a possibilidade de oferecer outra armação. Pois, não fazemos concerto.
Negar o concerto
Indicar um concorrente
Pedir para o cliente vir até a loja
2
Cliente liga precisando de lentes de contato. O que podemos oferecer além das lentes de contato?
Pacotes, produtos de higiene, óculos de sol e óculos completo.
Somente lentes de contato, pois o cliente não usa óculos.
Oferecer somente produtos de higiene.
Não oferece óculos, pois ele pode mudar de idéia e querer mais as lentes.
3
Cliente liga na loja precisando de óculos. Como conseguimos vender o produto certo com o preço que o cliente pode pagar?
Oferecer os mesmos produtos da última compra
Escutando e entendo as necessidades do cliente.
Quanto você quer gastar?
Perguntando quanto ele pagou na última compra
4
A fototica tira foto?
O concorrente tira foto
Não tiramos foto
Todas as alternativas correta
Não tiramos, mas continuamos vendendo óculos completo com o melhor preço do mercado com a mesma qualidade.
5
O que ?
3
4
2
1
