Treinamento de Atendimento ao Motorista Pegaki
Treinamento referente nossos acionamentos de motoristas.
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1
Quando o motorista nos aciona e informa que o Ponto esta fechado, o que devemos fazer?
Solicitar o nome do Ponto, ligar no mesmo e verificar a informação do motorista
Solicitar de imediato a Baixa no App
2
Qual Opção de baixa informamos ao motorista quando o Ponto esta fechado fora do horário de funcionamento?
Opção 26 - Local fechado - Fora de horário (Após 18h)
Opção 15 Local fechado - Dentro do horário (Antes das 18h)
3
Em qual situação informamos a Baixa de Opção 17?
Quando o veiculo excede a capacidade e não irá conseguir passar nos próximos Pontos.
Quando o veiculo excede a capacidade, mas consegue coletar alguns pacotes.
4
Ponto informou não haver pacotes para serem coletados, qual processo devemos seguir?
Ligamos no Ponto para verificar a informação e solicitar a baixa.
Solicitamos de imediato a baixa.
5
Verdadeiro ou Falso O motorista nos acionou informando que o Responsável esta ausente, nesse caso não há a necessidade de ligarmos no Ponto, apenas solicitamos a baixa de opção 18, nome e documento da pessoa que passou a informação.
Falso
Verdadeiro
