A Crise do Snack Vital
Cenário Inicial: A indústria de alimentos "Vida Saudável" é famosa pelo seu carro-chefe, o Snack Vital+, um snack saudável e altamente nutritivo. O produto é amplamente aceito no mercado, especialmente por consumidores fitness e pessoas preocupadas com a saúde. Contudo, uma crise surge quando várias reclamações de intoxicação alimentar aparecem na mídia, associadas ao consumo do snack. A empresa enfrenta um declínio abrupto nas vendas, além de uma enxurrada de críticas nas redes sociais. Inspeções preliminares sugerem que o problema está relacionado a uma contaminação microbiológica em um dos lotes. Agora, a equipe precisa tomar decisões rápidas para salvar a reputação da marca e identificar a origem do problema. Engenheiro de Alimentos - Responsável por investigar tecnicamente a origem da contaminação e propor soluções seguras. Gerente Geral - Focado no impacto de marketing, comunicação e estratégias comerciais para conter os danos. Analista de Relações Públicas- Especialista em comunicação, o Analista de Relações Públicas é responsável por gerenciar o impacto público da crise. Ele deve lidar com jornalistas, consumidores e influenciadores digitais para proteger a imagem da empresa enquanto a crise é investigada.
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Rodada 1: Identificando o Problema Cenário: A Anvisa notificou a empresa após receber denúncias de consumidores com sintomas de intoxicação. As vendas estão paradas e a reputação da marca está em risco. Escolhas do Engenheiro de Alimentos:
Recolher amostras e realizar testes de laboratório para identificar a contaminação.
Risco: Leve impacto financeiro inicial.
Ordenar o recolhimento imediato de todos os lotes do produto antes mesmo dos testes
Risco: Redução no fluxo de caixa do produto.
Ignorar a suspeita inicial e continuar com a venda, assumindo que é um erro isolado.
Risco: Escalada de intoxicações e impacto reputacional.
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Rodada 1: Identificando o Problema Cenário: A Anvisa notificou a empresa após receber denúncias de consumidores com sintomas de intoxicação. As vendas estão paradas e a reputação da marca está em risco. Escolhas do Gerente Geral:
Emitir uma nota oficial à imprensa assumindo a possibilidade de falha e garantindo a investigação.
Risco: Perdas financeiras no curto prazo.
Permanecer em silêncio para evitar maior repercussão.
Risco: Diminuição de investimentos em inovação.
Negar todas as acusações e afirmar que os produtos são seguros.
Risco: Boicotes massivos e multas.
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Rodada 1 Cenário: A imprensa tomou conhecimento das primeiras reclamações de intoxicação alimentar. A hashtag #SnackTóxico está viralizando nas redes sociais.
Divulgar uma nota inicial reconhecendo a crise e garantindo transparência.
Risco: Pode gerar expectativa por respostas rápidas, colocando pressão na equipe.
Aguardar mais informações antes de se pronunciar publicamente.
Risco: Reduz a confiança inicial no gerenciamento da crise.
Minimizar o problema publicamente para não alarmar os consumidores.
Risco: Grande impacto na reputação da marca.
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Rodada 2: Respondendo à Crise A origem do problema foi identificada: contaminação bacteriana em um lote específico. Agora, é hora de responder publicamente e resolver a crise. Engenheiro de Alimentos
Implementar um recall completo do lote contaminado.
Risco: Alto custo financeiro.
Reforçar os processos internos e realizar uma auditoria completa.
Risco: Consumidores continuam desconfiados.
Continuar a produção enquanto monitoramos os lotes.
Risco: Perda de confiança pública.
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Gerente Geral
Investir em recall imediato, com compensação aos consumidores afetados.
Risco: Perdas financeiras no curto prazo.
Reduzir custos em áreas secundárias para cobrir o recall.
Risco: Diminuição de investimentos em inovação.
Negar a gravidade da crise publicamente para proteger as finanças.
Risco: Boicotes massivos e multas.
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Analista de Relações Públicas
Liderar a comunicação de recall, mostrando medidas corretivas e garantindo segurança.
Risco: Enfrentar perguntas difíceis da mídia.
Lançar uma campanha interna para reforçar o compromisso com a qualidade.
Risco: Comunicação insuficiente com o público externo.
Silenciar as reclamações e esperar que a crise diminua naturalmente.
Risco: Amplificação nas redes sociais e mídia.
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Rodada 3: Reconstruindo a Reputação A crise foi controlada, mas a confiança do público ainda precisa ser restaurada. Cada personagem deve contribuir para a recuperação. Engenheiro de Alimentos
Criar e divulgar um selo de segurança alimentar para os produtos.
Risco: Investimento inicial em auditorias externas.
Manter processos internos de qualidade sem publicidade.
Risco: Consumidores continuam inseguros.
Reduzir os custos operacionais em vez de reforçar a segurança.
Risco: Perda de competitividade.
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Gerente Geral
Lançar uma nova linha de produtos seguros e certificados.
Risco: Custos elevados no curto prazo.
Oferecer descontos promocionais para reconquistar clientes.
Risco: Margem de lucro reduzida.
Focar em cortar custos sem investir em recuperação.
Risco: Perda de mercado.
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Analista de Relações Públicas
Liderar uma campanha de marketing transparente destacando melhorias e compromisso com a qualidade.
Risco: Demanda esforço e investimento significativos
Fazer parcerias com influenciadores para reforçar a imagem da marca.
Risco: Dependência da aceitação externa.
Não investir em comunicação adicional, esperando que a crise se apague sozinha.
Risco: Marca irrelevante.
