Quizz Situações de Crise | Afya
Olá, participante! Preparamos esse quizz especialmente para você. Responda de acordo de como você agiria em situações de crise. Lembre-se do Manual de Reputação da Afya.
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1
Quais são os principais objetivos da comunicação de crise?
Proteger a reputação da organização, informar e orientar o público e stakeholders
Minimizar os custos e evitar qualquer tipo de comunicação com o público
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Quais são os passos fundamentais no gerenciamento de uma crise?
Formação de uma equipe de resposta, avaliação da situação, desenvolvimento de uma estratégia de comunicação
Os passos incluem ignorar a situação e esperar que ela desapareça por conta própria
3
Quais são os erros comuns na comunicação de crise?
Falta de transparência, demora na resposta, mensagens contraditórias
Um erro comum é comunicar tudo o que se sabe, mesmo que a informação não seja confirmada
4
O que deve ser incluído em um plano de comunicação de crise?
Um plano deve incluir apenas um comunicado de imprensa e nada mais
Análise de riscos, protocolos de comunicação, mensagens-chave
5
Como avaliar a eficácia da comunicação de crise?
A eficácia é avaliada pela quantidade de comunicados enviados, independentemente do feedback recebido
Monitoramento de mídia e redes sociais, feedback dos stakeholders, pesquisas de opinião pública
6
Qual é a importância de uma mensagem clara e consistente?
Mensagens claras e consistentes ajudam a evitar confusão e mal-entendidos
Mensagens contraditórias são aceitáveis, pois diferentes públicos podem precisar de informações diferentes
7
Como uma organização deve se preparar para uma crise antecipadamente?
Não é necessário se preparar para crises, pois elas são imprevisíveis e é melhor agir espontaneamente quando surgem
A preparação deve incluir a criação de um plano de comunicação de crise, treinamento regular da equipe, simulações de crises e identificação de potenciais riscos
8
Qual é o papel do feedback do público durante uma crise?
O feedback do público é irrelevante, a organização deve apenas focar em suas próprias decisões e não se preocupar com a opinião alheia
O feedback do público é essencial, pois oferece insights sobre como a comunicação está sendo recebida e percebida
9
Como as simulações de crise podem beneficiar uma organização?
Simulações de crise não são úteis, na verdade, podem causar mais estresse e confusão entre os funcionários
As simulações de crise permitem que a equipe pratique a resposta em um ambiente controlado, identifique lacunas no plano de comunicação e melhore a coordenação
10
Qual é a importância de se adaptar a comunicação em tempo real durante uma crise?
A comunicação em tempo real é fundamental, pois a situação pode evoluir rapidamente
Não é necessário adaptar a comunicação; uma mensagem única e genérica é suficiente para todos os momentos da crise
