Desafio! Quanto você sabe sobre Auditoria de Comunicação Organizacional?
Você já ouviu falar sobre Auditoria no âmbito da Comunicação Organizacional? Isso está relacionado diretamente com a atuação de um profissional de Relações Públicas, teste agora seus conhecimentos neste Quiz elaborado à partir do texto "Auditoria da comunicação organizacional" de Margarida Maria Krohling Kunsch. Turma do 5º módulo Alunos: Isabella Oliveira e Kauan Araújo.
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Quais são as etapas de um processo de auditoria de comunicação organizacional proposta por Margarida Kusch?
Iniciação, objetivos e metas, instrumentos, diagnóstico, resultado.
Planejamento, processos metodológicos, diagnóstico, resultado, relatório final.
Iniciação, planejamento, objetivos e metas, instrumentos, diagnóstico, resultados.
Preparação, planejamento, objetivos e metas, procedimentos metodológicos, instrumentos e relatório final.
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É necessário definir a relação do auditor/consultor com o cliente como um dos primeiros aspectos em uma auditoria de comunicação organizacional. A respeito dessas relações podemos dizer que a mais indicada é:
Modelo prescritivo: onde o consultor, como especialista no assunto, monta o diagnóstico e a intervenção.
Modelo de provisão: onde o cliente dá o diagnóstico e o consultor realiza a intervenção buscando a solução.
Modelo Colaborativo: onde juntos o cliente e o consultor montam as duas etapas de diagnóstico e intervenção.
Modelo Prescritivo: onde o cliente por conhecer suas fraquezas, prescreve o diagnóstico e o auditor realiza a intervenção.
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A etapa do Relatório final é a parte decisiva para o sucesso de uma auditoria. É por meio dele que apresentarão os resultados das ações implantadas para a solução dos problemas destacados. Nele estará contido a conclusão de todo o diagnóstico, se ações, projetos, campanhas e outras ferramentas executadas precisam ser modificadas ou foram aplicadas de maneira adequada para manter de maneira contínua.
Totalmente verdadeira.
Parcialmente falsa.
Totalmente falsa.
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Sobre os instrumentos de comunicação que podemos utilizar de acordo com nosso objetivo, e que são frequentemente utilizados, segundo a Margarida Kunsch são: análise swot, 4P’s, Diagrama de Ishikawa e questionários. Essa afirmação é:
Falsa
Verdadeira
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Leia as afirmações abaixo sobre Auditoria de Comunicação Organizacional: I. Diferente de outros autores, Cal Downs classifica a primeira fase do processo de auditoria como Preparação, considerando todo o processo antes da aplicação prática, dividindo-o em duas etapas: Iniciação e Planejamento; II. Não é obrigatório o consultor/auditor conhecer a organização auditada, já que é de responsabilidade do cliente/solicitante passar as informações somente do problema de comunicação existente e que precisa de correção na organização; III. Os métodos e instrumentos são essenciais para uma auditoria em comunicação organizacional, devem seguir cuidados e rigor científico, questionários e entrevistas são considerados os melhores e mais completos instrumentos para obter o máximo de informações. Agora assinale a alternativa correta sobre o processo de auditoria:
Todas as afirmações estão corretas.
Apenas a III está correta.
Apenas a I está correta.
Apenas a I e II estão corretas.
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Sobre o paradigma interpretativo proposto pelo Federico Varona é correto afirmar que:
Leva em conta a opinião das pessoas, os valores, ritos, conteúdos da linguagem e das narrativas.
Vê as organizações como culturas, isto é, como um fenômeno mais objetivo do que subjetivo.
Se assemelha ao paradigma funcionalista contemporâneo.
Impõe conjunto de conceitos preestabelecidos.
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Responder as perguntas a seguir é parte de qual fase da auditoria de comunicação? O que será feito? Quais áreas serão envolvidas? Qual será o escopo? Onde se concentrarão os trabalhos de auditoria (comunicação interna ou externa)? Qual a natureza do relatório pretendido pela organização/cliente?
Preparação
Diagnóstico
Objetivos e metas
Planejamento
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Podemos montar o processo de auditoria em comunicação organizacional através de diversas perspectivas. Duas delas são os paradigmas funcionalista tradicional e contemporâneo. A respeito desses paradigmas, é correto afirmarmos que o paradigma contemporâneo concebe a organização como máquinas ou objetos e preocupa-se com os aspectos objetivos, tangíveis e mensuráveis, já o tradicional tem uma visão dinâmica da organização e da comunicação.
Falso
Verdadeiro
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Auditoria em Comunicação Organizacional tem como propósito fundamental pesquisar, examinar e avaliar como funciona o sistema de comunicação do ponto de vista da eficiência e eficácia no âmbito corporativo como um todo ou em partes compreendendo a comunicação integrada. A afirmação acima está:
Errada
Correta
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Segundo o capítulo 15 “Auditoria da comunicação Organizacional” de Margarida Kunsh, a auditoria da comunicação organizacional tem como propósito fundamental:
Apenas corrigir desvios, prevenir e encaminhar soluções de problemas comunicacionais.
Compreender como a comunicação integrada flui na organização.
Diagnosticar e implementar mudanças na organização.
Pesquisar, examinar e avaliar como funciona a comunicação pelo ponto de vista da eficiência e eficácia.
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Observar as organizações como culturas, como um fenômeno subjetivo, buscando descobrir como os membros que fazem parte dela interpretam e experimentam a vida organizacional sem impor um conjunto de conceitos preestabelecidos, e levando em consideração a opinião das pessoas, os valores, ritos, conteúdos de linguagem e das narrativas é uma corrente do:
Paradigma funcionalista.
Paradigma interpretativo.
Paradigma crítico.
Paradigma cultural.
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Análise Eco é um método de Auditoria de Comunicação desenvolvido para analisar a estrutura da comunicação e sua efetividade. O objetivo é descobrir o processo de difusão e o tempo que uma mensagem leva para circular, que meio foi usado, quais foram os bloqueios, etc.
A afirmativa é totalmente verdadeira.
A afirmativa é parcialmente verdadeira.
A afirmativa é totalmente falsa.
