Case Stone "bota pra girar"
No carnaval de 2024, uma funcionária da Stone, uma das patrocinadoras do BBB24, esqueceu de logar na sua conta pessoal para poder pular o carnaval e acabou publicando um stories curtindo a folia no Instagram oficial da marca. O caso repercutiu rapidamente nas redes sociais, principalmente no twitter, se você fosse o gestor da comunicação da Stone, o que faria nessa situação?
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1- Qual seria sua primeira reação como diretor/diretora de comunicação e marketing da Stone?
Apagar o vídeo e fingir que nada aconteceu
Apagar o vídeo e postar uma nota de esclarecimento depois
Apagar o vídeo e desligar a funcionária da empresa
Apagar o vídeo e começar a estipular estratégias para contornar a situação
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Ao gerir uma situação de crise nas redes sociais você deve:
Apagar o conteúdo que gerou a crise e privar o perfil (comentários nas publicações)
Manter o conteúdo e continuar agindo normalmente (um dia as pessoas vão esquecer o que aconteceu)
Apagar o conteúdo e se desculpar de forma rápida e simples (para evitar maiores problemas)
Apagar o conteúdo, mas estar atento a reação das pessoas a situação e, através disso, traçar um planejamento estratégico para reverter a crise
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Quais são as formas mais práticas para gerir uma resposta durante uma crise:
Manter a transparência e realizar atualizações regulares na mídia para evitar falsas percepções.
Deixar as informações escondidas e esperar que o problema caia no esquecimento.
Atribuir culpa somente a um indivíduo sem qualquer evidência.
Pensar que a crise é algo passageiro e subestimar seu potencial de caos na empresa.
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Quais são os pontos positivos de uma possível crise virar um meme?
Engajamento público e uma humanização da marca através da sua criatividade.
Censurar os memes, que não são difamatórios, e usá-los como forma de culpar o público.
Usar o meme como forma de fugir do problema e não solucioná-lo.
A falência da empresa e com isso, não precisar trabalhar.
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Uma estratégia aplicada anteriormente não deu certo e o público recebeu mal, o que fazer agora?
Assumir total responsabilidade pelos acontecimentos e envolvidos, prometendo melhorar no futuro.
Não acompanhar a reação do público e continuar aplicando a estratégia anterior.
Concertar a estratégia de forma interna mas não assumir os acontecimentos publicamente.
Atribuir a culpa em uma única pessoa/organização e não realizar nenhuma ação corretiva.
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Após a crise ser solucionada, qual atitude você tomaria para evitar futuras possíveis crises?
Formar um comitê responsável por gerir crises e fazer avaliações da imagem pública da empresa diante dessas situações.
Nada, se a empresa
conseguiu solucionar a crise é porque as estratégias já estão bem estabelecidas.
Demitiria todo o quadro de funcionários envolvidos na última crise e contrataria profissionais novos para restabelecer a imagem da empresa.
Fortalecer a imagem pública da empresa e seu posicionamento no mercado.
